高低级沟通、角色压力与常识共享及工作满意度研究

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高低级沟通、角色压力与常识共享及工作满意度研究

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毕业论文范文题目：高低级沟通、角色压力与常识共享及工作满意度研究，论文范文关键词：高低级沟通、角色压力与常识共享及工作满意度研究
高低级沟通、角色压力与常识共享及工作满意度研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：服务业对我国公民经济的发展跟国民生活程度的进步起着越来越重要的作用。产品的同质化跟供过于求使得组织把获得持续竞争上风的重点转移到始终进步服务品质上，与此同时花费者对服务品质也提出了更高的请求，因此组织的服务型员工成为了满意这些内外部须要的关键。如何进步这些关键员工的工作满意度，从而保障高品质的服务始终是管理者跟研究者关怀的热点问题。本研究试图通过高低级沟通视角来探讨如何下驯服务型员工的角色压力、进步他们的常识共享跟工作满意度的问题。(1)通过对收集样本进行断定性因子分析，发明从沟通频率、沟通方法、沟通风格、沟通方向四个特点来度量高低级之间的沟通状况是公道的，拟合优度指标值分辨为：x~2／df=1.459，GFI=0.966，IFI=0.980，CFI=0.979，RMSEA=0.044，均优于倡议值。研究发明高低级之间不同的沟通状况有不同的影响跟作用：沟通频率跟工作满意度之间的（略..）标准化道路系数为0.303(P=0.010)，沟通频率跟角色含混之间的标准化道路系数为-0.335(P=0.014)，成果表明高低级之间的多沟通可能进步低级的工作满意度及降落他们承受的角色含混；沟通方法跟常识共享之间的标准化道路系数为0.472(P=0.000)，沟通方法跟角色含混之间的标准化道路系数为-0.174(P=0.065)，成果表明高低级之间通过非正式的沟通可能有效地促进高低级之间的隐性常识共享，而且也可能在必定程度上减轻下级承受的角色含混；沟通风格跟角色抵触之间的标准化道路系数为-0.183(P=0.034)，成果表明上级的非命令式的沟通风格有助于减轻下级承受的角色抵触；沟通方向跟常识共享之间的标准化道路系数为0.415(P=0.000)，沟通方向跟角色含混之间的标准化道路系数为-0.287(P=0.027)，沟通方向跟角色抵触之间的标准化道路系数为-0.239(P=0.006)，成果表明高低级之间的双向沟通不仅可能促进高低级之间的隐性常识共享，还可能有效降落下级承受的角色压（文章此处忽略..）力。(2)从下级本身跟高低级的角度来探讨下级工作满意度的影响因素。研究发明除了高低级沟通外，高低级之间的隐性常识共享、下级本身承受的角色含混跟角色抵触都对下级的工作满意度有不同程度的影响。常识共享跟工作满意度之间的标准化道路系数为0.140(P=0.009)，角色含混跟工作满意度之间的标准化道路系数为-0.212(P=0.042)，角色抵触跟工作满意度之间的标准化道路系数为-0.343(P=0.000)。成果表明角色抵触跟角色含混对工作满意度有消极影响，常识共享对工作满意度有踊跃影响，但绝对来说较弱。(3)构建并验证了高低级之间的双向沟通通过常识共享跟角色压力的中介传导作用间接影响下级工作满意度的完全中介作用模型。完全中介作用模型的拟合指标为：x~2／df=1.426，GFI=0.864，IFI=0.920，CFI=0.919，RMSEA=0.043，均优于倡议值，阐明模型拟合程度较好。而部分中介作用模型的拟合指标为：x~2／df=1.430，GFI=（略..）0.864，IFI=0.920，CFI=0.918，RMSEA=0.043，有两项指标低于前者，进一步阐明完全中介作用模型是最佳匹配模型。因此分析成果表明高低级之间的双向沟通是通过进步高低级之间的隐性常识共享跟降落下级承受的角色含混跟角色抵触来进步低级的工作满意度的。其中角色含混的中介作用最大，总体影响为-0.376(P=0.001)，其次是角色抵触，总体影响为-0.370(P=0.000)，常识共享的中介作用最小，总体影响为0.238(P=0.008)。(4)构建并验证了高低级之间的沟通频率通过角色含混的中介传导作用直接跟间接影响下级工作满意度的部分中介作用模型。部分中介作用模型的拟合指标为：x~2／df=1.540，GFI=0.906，IFI=0.934，CFI=0.933，RMSEA=0.048，均优于倡议值，阐明模型拟合程度较好。在引入中介变量角色含混后沟通频率对工作满意度的影响仍然明显，其标准化道路系数从0.546(P=0.000)减少到0.383(P=0.002)，成果表明高低级之间的沟通频率一（略..）方面对下级的工作满意度有直接影响，另一方面又通过降落下级承受的角色含混来进步低级的工作满意度。角色含混中介作用的总体影响为-0.318(P=0.022)。最后，本研究体系地演绎了一些重要论断及存在的不足跟将来研究方向。

以上为本篇毕业论文范文高低级沟通、角色压力与常识共享及工作满意度研究的介绍部分。

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