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房地产中介企业的顾客满意策略研究

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毕业论文范文题目：房地产中介企业的顾客满意策略研究，论文范文关键词：房地产中介企业的顾客满意策略研究
房地产中介企业的顾客满意策略研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：跟着市场经济的始终发展跟寰球竞争日趋激烈,房地产服务业的经营面临宏大的压力,因此对顾客满意策略的关注程度也日益加强,尤其是我国的房地产中介企业,其总体发展程度跟服务营销管理观点远不能适应国际市场竞争的请求,与对外开放及与国际市场接轨的发展策略请求也相距甚远,因此更须要科学的实际加以领导,从而加强企业的核心竞争才能。本文应用了管理学、市场营销学以及统计学的相干常识跟实际,以房地产中介企业（文章此处忽略..）顾客满意策略体系的构建跟顾客满意度测评体系的设计两条主线,对我国房地产中介企业的市场环境进行策略分析,以服务行业顾客满意策略体系跟房地产企业顾客满意度测评模型为基本,对我国的房地产中介企业顾客满意策略跟满意度测评的实际跟方法前进了较为深刻的研究。文章首先阐述了房地产中介服务业的基本概念跟顾客满意的相干实际。其中重点介绍了顾客满意实际的发展、顾客满意度测评方法跟模型的研究现状、顾客满意策（略..）略的基本实际,及其对社会经济进步跟企业发展的重要意思。随后文章对我国的房地产中介市场的行业现状进行了较为深刻分析。因为近年来国外优良房地产中介企业纷纷涌入内地市场,使本土企业面临的外部竞争环境变得非常激烈。在此基本上,本文对我国房地产服务业市场进行了SWOT组合分析,目标是更为全面的认清自己跟对手的差距,并且通过分析发明新的机会点来博得竞争的主动权。文章结合上述对实际的总结与我国房地产（此处忽略..）中介市场的SWOT组合分析,设计了房地产中介企业履行顾客满意策略的基本框架,提出房地产中介企业顾客满意策略管理体系应包含定位体系、经营体系、监测体系、服务补救体系跟保障体系五个子体系,并对各个子体系的运前进行了阐述跟分析。根据这个框架设计,文章还对具体的经营策略进行了具体的阐述。最后,文章对我国房地产中介企业顾客满意度测评体系进行了设计。重要包含测评指数模型的选取跟指标体系的树破,以及（略..）针对模型的具体打算方法。文章根据利用对象的不同介绍了两种测评方法。其中利用CRECSI模型的打算方法实用于大型的、有专门人员从事统计工作的房地产中介企业进行满意度测评;而基于KANO模型的测评模型因为其操作跟打算绝对简单,实用于中小型房地产中介企业进行定性的满意度测评。总之,我国房地产中介企业树破顾客满意策略管理体系,对进步其整体服务程度,加强竞争才能有侧重要的实际领导意思。

以上为本篇毕业论文范文房地产中介企业的顾客满意策略研究的介绍部分。

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