基于服务利润链的物流服务补救体系研究

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基于服务利润链的物流服务补救体系研究

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毕业论文范文题目：基于服务利润链的物流服务补救体系研究，论文范文关键词：基于服务利润链的物流服务补救体系研究
基于服务利润链的物流服务补救体系研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：物流作为密切接洽出产流畅跟花费的出产性服务业,成为优化资源配置、进步经济运行品质、改良投资环境跟晋升企业核心竞争力的重要道路,因此为实际界跟实务界高度关注。在物风行业竞争日益激烈的今天,服务品质已成为物流企业竞争的重要方面。然而物流的服务特点,使得服务失误不可避免。持续的服务补救能使物流企业发明问题、改进毛（文章此处忽略..）病,进而使服务经营体系更加优化。从服务利润链的角度,分析物流服务失误构成机理,树破完美的包含内部服务补救跟外部服务补救在内的物流服务补救体系,对物流企业保持顾客关联、将不满意顾客从新改变为满意顾客、从新为企业带来效益、获取长期竞争上风存在重要的意思。该文重点研究了服务利润链及服务补救的相干文献、实际及方法,（本文此处忽略..）梳理了二者之间的关联,又从服务利润链的角度,探讨了物流服务失误构成机理,并树破了个别性的物流服务补救体系,并将该体系结合实际企业进行了案例分析。全文共分为六部分:第1章,介绍了选题研究背景,阐述了服求实际链及服务补救的国内外研究现状,阐明了选题的研究目标、研究方法及翻新点;第2章,在研究服求实际链及服务补救相干（略..）实际基本上,得出了二者之间的关联以及从服求实际链角度分析服务失误树破服务补救体系的必要性;第3章,介绍了物流服务及物流服务失误的概念、分类,在品质差距分析模型基本上,侧重从服务利润链角度分析了物流服务失误构成机理,为树破服务补救体系提供根据;第4章,从服务利润链角度界定了物流服务补救体系的概念,探讨了服务补救体（文章此处忽略..）系的准则及影响因素,构建了个别性的基于服务利润链的物流服务补救体系,包含物流服务预应机制,物流服务履行机制,物流服务改进机制3个字体系;第5章,通过天津物流货运核心多运部的实际调研,分析了该业务部服务失误构成起因,并提出了构建基于服务利润链的物流服务补救体系的相干倡议。第6章,对全文进行了总结。

以上为本篇毕业论文范文基于服务利润链的物流服务补救体系研究的介绍部分。

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