温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究

搜索高级搜索

原创毕业论文

温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究

作者: 浏览:5次

免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
理工科专业论文
心理学论文范文
学前教育论文范文

毕业论文范文题目：温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究，论文范文关键词：温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究
温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：随着经济的高速发展,旅游业逐渐成为服务业的主体产业。近几年来,人们旅游更加追求健康和精神的享受,而温泉旅游正好满足人们的这一需求。温泉度假旅游热催生了我国温泉度假村快速发展,成为旅游项目开发的热点,然而与温泉度假村的大量涌现相比,许多温泉度假村在服务管理上还存在巨大缺陷,尤其是服务质量没有得到全面提升。国外对服务质量管理理论的研究十分成熟,但并不是对任何行业都能直接适用,要（略..）根据各个行业的具体特点对服务质量评价体系做适当调整以后才能具体应用。旅游业中对服务质量的研究大多是以酒店为研究对象,国内外关于温泉度假村的服务质量研究基本没有。本文在充分把握国内外关于服务、服务质量和温泉旅游等相关文献的基础上,以服务质量差距模型、SERVQUAL测评量表为理论基础,采用文献归纳、专家访谈、问卷调查和因子分析的方法,根据温泉度假村旅游服务特点设计出温泉度假村（此处忽略..）服务质量差距模型和包含30个指标的温泉度假村服务质量评价量表。本文以南京汤山温泉度假村为调研对象进行实证研究,检验评价量表的可靠性和稳定性。在对调查问卷用因子分析法进行数据分析时,根据旋转因子负荷矩阵数值把服务质量评价量表中的项目指标进行精简,最终得出包含25个项目指标的温泉度假村服务质量评价量表。本文通过因子分析,在所有项目指标中提取八个公因子,分别命名为可靠性、保证性、便利性、（略..）响应性、康乐性、移情性、舒适性和有形性,即为温泉度假村服务质量评价量表的八个维度。本文还对游客、服务人员和管理决策者的服务质量感知状况进行测评,比较其评估感知差距,从而找出管理层和服务人员忽视,而游客注重的服务质量项目。对游客感知服务质量数据分析的结果表明,此温泉度假村存在着服务人员服务引导性和主动性差、温泉度假村所提供的娱乐商务等活动项目不能满足游客需求、温泉水质卫生情况（文章此处忽略..）和餐饮服务不到位、洗浴环境较差、服务人员服务效率低等服务质量问题。针对这些问题,本文提出颁布温泉法、建立完善的温泉服务质量管理体系、定期对员工进行培训、设计有效的员工绩效考核体系、开发个性化产品和服务,以及建设温泉文化、在服务质量出问题时及时采取补救措施等解决办法。此研究对温泉度假村服务质量水平的提升有重要意义,同时对相关度假村的服务质量研究也有借鉴意义。

以上为本篇毕业论文范文温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究的介绍部分。

本论文在经济论文栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找

收费专业论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
热能与动力设计论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文

电子商务论文范文

上一篇：维修服务质量测量及质量成本研究

下一篇：舒城供电公司市场营销策略研究