不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究

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不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究

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毕业论文范文题目：不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究，论文范文关键词：不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究
不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：随着服务业对经济GDP的贡献逐年增加,服务业越来越被重视,然而因为服务的特殊性,以至于服务失误发生难以避免,在顾客受到不满意的服务后,如果能经过妥善的补救措施,这些顾客不仅不会产生消费转移的现象,有时（文章此处忽略..）还会产生满意和信任感,并有可能成为公司的忠诚客户。由于不同服务失误归因干扰,使顾客在服务补救后发生不同的顾客满意度,而影响其再购意愿及角色外行为,将使得企业在进行服务补救时难以拿捏方式与水准。因此本研（此处忽略..）究以失误归因作为调节变量,并且以大型超市为例,探讨不同失误归因下服务补救的效果。本研究采用情景设计法,通过方便抽样进行问卷调查,然后采用描述性分析法、方差分析法和回归分析法对数据进行分析。最后结果显示（略..）,失误归因对于服务补救效果有显著性的差异,即不同的失误归因对服务补救后的顾客满意、顾客信任和顾客忠诚的影响不同；但是虽然失误归因不同,顾客对于服务补救方式的预期基本是一致的,其中沟通是最主要的方式,其（此处忽略..）次是补偿；而且在服务补救后,顾客满意、顾客信任和顾客忠诚具有很强的相关性,即服务补救之后,顾客的满意感、顾客信任感以及顾客忠诚感是同步产生的,顾客的满意感和顾客的信任感都会影响到顾客的忠诚度。

以上为本篇毕业论文范文不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究的介绍部分。

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