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商业银行客户价值评价及客户分类研究

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毕业论文范文题目：商业银行客户价值评价及客户分类研究，论文范文关键词：商业银行客户价值评价及客户分类研究
商业银行客户价值评价及客户分类研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：商业银行作为一个特殊的服务行业,客户是其所拥有的一种有价值的资源,然而并不是所有的客户都能为银行带来收益,因此有必要对客户进行分类,找出能为银行带来收益的有价值客户。传统的理念认为“客户就是上帝”,然而越来越多的研究表明“客户并非都是上帝”,有相当比例的客户是会（本文此处忽略..）让商业银行产生亏损的。本文旨在构建一个科学、合理、可行的客户价值评价模型,并依据该评价模型所得出的客户价值进行客户分类。现有的关于客户价值评价的研究大多是针对一般企业进行的,针对商业银行的客户价值评价研究较少。商业银行作为一个特殊的服务行业,不能直接套用一般企业（略..）的客户价值评价模型。本文综合分析了现有的客户价值评价的相关研究,并在此基础上,以商业银行贷款企业这一类客户为研究对象,改进了现有的客户价值评价指标体系,并采用软集合方法进行客户价值评价,避免了传统数学方法在消除定性指标数据量纲时的繁杂处理过程,最终建立了基于软集（略..）合理论的商业银行客户价值评价模型。该评价模型既包含定量指标,又包含定性指标,能够较全面地评价客户价值。此外,本文还依据该评价模型所得出的客户当前价值和潜在价值,通过构建客户价值矩阵,将客户分为四类,即:低当前价值--低潜在价值客户(Ⅰ类客户),低当前价值--高潜在价（略..）值客户(Ⅱ类客户),高当前价值--低潜在价值客户(Ⅲ类客户),高当前价值--高潜在价值客户(Ⅳ类客户)。同时针对不同类型的客户给出了客户关系维持策略。本文最后利用重庆市某商业银行数据进行应用研究,证明文中所构建的价值评价模型和所选用的客户分类方法合理有效。

以上为本篇毕业论文范文商业银行客户价值评价及客户分类研究的介绍部分。

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