基于服务质量差距模型的SJ宾馆服务质量分析

搜索高级搜索

原创毕业论文

基于服务质量差距模型的SJ宾馆服务质量分析

作者: 浏览:4次

免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
理工科专业论文
心理学论文范文
学前教育论文范文

毕业论文范文题目：基于服务质量差距模型的SJ宾馆服务质量分析，论文范文关键词：基于服务质量差距模型的SJ宾馆服务质量分析
基于服务质量差距模型的SJ宾馆服务质量分析毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：服务质量管理是宾馆经营管理的核心内容，是决定宾馆经济效益、竞争力、顾客满意度的重要因素。服务具有抽象性、差异性、无形性、易逝性和不可分离性等特性，服务质量的概念和有形产品的质量概念在内涵上很大的不同。服务质量表现出：更难被生产者和消费者所评价；顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务结果，还要涉（文章此处忽略..）及服务过程；服务质量体现在消费者同服务提供者接触的瞬间；服务质量难以保持稳定和一致；顾客对服务质量的认识取决于他们的预期同实际感受到的服务水平的对比。宾馆服务质量是一个整体质量，要由宾馆全体人员共同参与和协调，不仅一线的服务生产、销售和辅助人员关系到服务质量，而且二线的管理、后勤等人员对一（略..）线的支持和有形因素也关系到宾馆的服务质量。具体由宾馆设施质量、宾馆服务水平质量、宾馆整体形象质量和服务交互的真实瞬间构成。通过客人感受到的宾馆服务质量与对服务质量的期望之间的差距来反映，差距越大说明宾馆服务质量越差。本文基于服务质量差距模型和Servqual量表在测定服务性企业服务质量上的（本文此处忽略..）成功运用，结合SJ宾馆基本情况，从构成宾馆服务质量的有形因素(饭店设施质量)和无形因素(饭店服务水平质量、形象质量、真实瞬间)两个方面，明确22个因子，基本包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个因素，设计了SJ宾馆宾客问卷调查表，调查入住酒店客人对SJ宾馆服务的感知和对服务的期望评价，获得客（此处忽略..）人对SJ宾馆服务的感知和对服务的期望评价结果，并采用“鱼刺图”法分析宾馆服务中存在的问题及原因，提出改进措施和建议，促进SJ宾馆改进服务质量，提高顾客满意程度和忠诚度，增强竞争力，具有较强的针对性和实际意义。关键词:服务质量差距模型酒店服务质量Servqual量表鱼刺图

以上为本篇毕业论文范文基于服务质量差距模型的SJ宾馆服务质量分析的介绍部分。

本论文在旅游管理论文栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找

收费专业论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
热能与动力设计论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文

电子商务论文范文

上一篇：旅行社在会展旅游市场的角色及定位

下一篇：基于CVM与TCM的城市滨水空间游憩..