基于顾客感知质量的国内本土五星级饭店品牌价值研究

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基于顾客感知质量的国内本土五星级饭店品牌价值研究

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毕业论文范文题目：基于顾客感知质量的国内本土五星级饭店品牌价值研究，论文范文关键词：基于顾客感知质量的国内本土五星级饭店品牌价值研究
基于顾客感知质量的国内本土五星级饭店品牌价值研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：品牌经营已成为当今世界饭店业竞争的基本战略,而品牌经营的关键是提高品牌的价值,其中品牌的顾客价值则是品牌价值的基础。因此,从顾客感知质量的角度,研究饭店品牌价值的提升策略,具有重要的理论与现实意义。本研究以国内本土的五星级饭店为研究对象,综合运用（略..）文献研究法、内容分析法和SPSS15.0数理统计分析方法对顾客感知质量与饭店品牌价值的关系进行研究,得出了如下结论:国内本土的五星级饭店顾客感知质量包含5个维度,按照重要性从高到低的排序依次为:可靠性、保证性、有形性、响应性和移情性;保证性、移情性、可靠（略..）性、有形性与品牌形象之间有显著的正相关关系;可靠性和保证性与品牌知晓之间存在显著的正相关关系;可靠性、保证性、响应性和移情性与品牌忠诚之间存在显著的正相关关系;品牌知晓对品牌忠诚有显著的正向影响;品牌忠诚对品牌形象并没有显著的影响作用。基于上述结（本文此处忽略..）论,本研究提出了相应的管理对策,包括:树立品牌价值观,强化品牌意识;关注可靠性因素,建立顾客信任;注重保证性因素,提升员工素质;无形服务有形化,打造竞争优势;改善响应性因素,提高服务效率;借助移情性因素,增加附加价值;扩大品牌知名度,培育品牌忠诚（本文此处忽略..）。本研究的创新点主要有:以中国顾客的评价作为数据来源,对国外学者在该国情境下进行的相关研究进行了检验,得出了在中国文化大背景下的不同结论;构建了基于网络评论的顾客感知质量评价体系;提出了国内本土五星级饭店顾客感知质量各维度的重要性排序。

以上为本篇毕业论文范文基于顾客感知质量的国内本土五星级饭店品牌价值研究的介绍部分。

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