员工满意度影响因素研究
[摘 要]所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。本文通过各个方面研究了员工满意度的影响因素。

[关键词]工作环境 工作群体 工作内容 企业背景个人观念
 影响员工满意度的因素很多，主要可以分为工作环境、工作群体、工作内容、企业背景、个人挂念等几点。　　一、什么是员工满意度
 所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。
 员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。
　　该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。
了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激励”因素。
    二、影响员工满意度的因素　　员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析：    1、工作环境 　 （1）工作空间质量
 对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；
　 （2）工作作息制度
 合理的上、下班时间、加班制度等；
　 （3）工作配备齐全度
 工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；
 （4）福利待遇满意度
 对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。
 （5）软环境的影响
 某油站地处郊区，交通不便（公交车很少），油站周边生活设施也很少，但油站经理对员工关怀备至，油站同事间关系融洽，员工感觉在这里工作虽然上下班辛苦些，但是工作的时候心情愉快，所以这个加油站员工稳定性很高，流失率只有6%。
 2、工作群体
 工作群体是构成企业各种劳动组织的基本单元，它是在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的工人组织起来的劳动集体。在工作组内，每人都有明确的分工和职责，并由组长负责领导全组进行工作，保证全组工作的相互协调。所以，通过工作组，可以更好地组织工人的劳动协作，合理使用人力，协调生产，提高劳动生产率。生产率提高，员工满意度自然上升。共组群体可分以下两方面讨论。　  （1）、合作和谐度
 上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重；
 （2）、信息开放度
 信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。
 3、工作内容
 （1）、兴趣相关度
 工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；
 （2）、工作强度
 对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量.
 小王26岁，参加工作三年，之前的工作是某企业销售专员，这份工作薪资福利均尚可，但由于小王性格内向文静，因此一直觉得这份工作很累。最终小王终于离职，依照自己的兴趣大转行，成为某小网站的文字编辑。该网站属于刚起步的创业型公司，福利待遇和之前的大公司没办法比，但是由于小王从小喜欢写写画画，文字功底较好，这份工作虽然没有之前的工作那么高的薪资，但是小王不打算转职，因为她做得非常开心，找到了人生的发展目标和价值。
 4、企业背景
 （1）、企业了解度
 对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；
　   （2）、组织参与感
 意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。
 　（3）、企业前景
 对企业发展前景看好，充满信心。
 5、个人观念
 这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括：
 （1）、理想主义和完美主义
 对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；
 （2）、消极心态
 将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；
 　（3）、狭隘主义
 过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。
三、满意程度与工作效率
 1、员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。
 （1）、因为员工的满意程度总是与工作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等联系起来的，而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的，甚至有些内容是没有什么联系的。
 举例来说：一个在舒适办公环境中工作的员工并不一定就比在相对环境较差的员工更加积极努力地工作，因为舒适的环境可能会让人更加倾向于享乐而不是拼命；再比如说，同样一个人在同样一个岗位上，并不会因为我们给了他更多的工资就会激励他持续更加努力地工作，当过了两个月后他对增加的工资就会没有任何的感觉了。工作效率应该是和工作流程的设计，考核与淘汰的机制，技术与设备的先进程度，员工的自身基本素质直接联系起来的。所以，如果企业期望的只是工作效率提升的话，那么一个好的淘汰机制可能会比一个好的工资方案发挥更大的作用。

三、企业应该如何提高员工满意度
企业应该根据自身特点，从上述的五个方面出发改进努力，争取从内至外地提高员工们满意度。
为员工提供成长、成功的机会和平台，安排符合期望的工作。
 （1）、工作满意度，指员工对于所从事工作的满意程度，它与调动员工的积极性，挖掘员工内在潜力之间有着极为密切的关系。几乎所有的人都有表现欲，这种表现欲实际上就是证明自己人生价值的欲望。积极的、健康的表现欲是推动事物不断发展的动力。
　 （2）、因为挑战性强的工作对工作能力弱的员工来说，会使他们产生挫折和失败感；而挑战性弱的工作对工作能力强的员工来说，又会使他们产生厌烦情绪。因此，企业应为员工提供合适的岗位。企业可以通过对员工进行全面的调查研究，以了解员工的个人特点，为员工提供符合其能力条件的工作岗位，对员工的职业发展做出规划。企业应该给员工提供充分的发展空间，让员工充分实现其积极的、健康的表现欲，使其个人能力、素质随公司的发展而成长。
　 （3）、中石油辽宁盘锦销售分公司长期以来积极为员工创建良好的工作环境，搭建充分展示他们自身才华的平台；为他们提供成长成才的机会，最大限度地满足每一位员工的需求，从而坚定员工干好工作的信心和决心，增强员工对自己工作的满意度和认同感，提高员工团队的整体作战能力。
　（4）| 2006年，新分配到盘锦分公司的一名大学毕业生酷爱计算机，精通电脑软硬件。但由于他大学所学的并非计算机专业，被分配到公司油库从事计量工作。公司领导了解情况后，把他调到公司信息中心，让他充分发挥所长。如今这位大学生的工作热情高涨，在新岗位上做出了不少成绩。
2、领导对员工所做工作的认可度，员工的薪酬与所付出劳动的是否成正比，是员工实现其工作回报满意度的关键。
 （1）、员工在企业所取得收入的多少，某种程度上体现了企业对员工个人价值的评判，是员工实现自我满足感的重要途径，因此，企业要建立合理的薪酬体系和“以人为本”的管理制度。企业要不断地改进工资和奖金的分配方式，完善绩效考核办法。企业在执行员工考核制度时，要尽最大可能做到公正和公平，增加透明度。要向员工明确，考核的最终目的不是对员工进行批判和惩罚，而是帮助员工提高工作效率和改进工作方法。
　　（2）、企业的管理制度是否“公平、公正、公开、民主”也是决定员工满意度的主要因素之一。公平的企业使员工相信付出多少就会有多少回报，能让员工心无杂念地投入工作。要实现“公平”，就要求企业的领导者对员工一视同仁，不能有亲疏、厚薄之分。领导者是否公道，对员工积极性的发挥可产生十分重要的影响。
 （3）、盘锦分公司充分调动员工的积极性，对员工的工资分配实行“两个捆绑”，即市县公司一起捆绑，固定工和社会用工一起捆绑。公司实行“吨油工资含量”分配办法，以批发量、零售量、吨油销售收入和吨油毛利“四项指标”作为员工按月考核工资额的硬杠杠，加大薪酬分配向一线关键艰苦岗位员工倾斜的力度，保证使加油站的每个员工多加油多得收入，真正做到薪酬收入与绩效挂钩，有效地调动了员工扩销增效的积极性。
3、 为员工创造一个优美、舒适的工作环境，增强员工对工作环境的满意度。
 （1）、工作环境包括工作安全性、工作条件、工作时间制度、工作设施等。员工为企业工作不仅为了获得报酬，对大多数员工而言，企业是他们的另一个家，员工希望自己工作的环境安全、舒适、现代化。舒适的工作环境对提高员工的工作效率，树立企业的形象，激发员工的自豪感都有非常重要的作用。
 （2）、盘锦分公司为给员工创造一个良好的工作生活环境，在资金紧张的情况下，从各方积极筹措资金，为加油站、油库基层班组配备了洗衣机、空调、饮水机、换衣箱等设备和物品，并扩建了员工食堂，增建了淋浴间和员工活动室，员工的工作干劲更高了。
4、营造诚信、友爱、和谐的工作氛围，提高员工对工作群体的满意度。
 （1）、企业应当具有良好的人际关系氛围，这是企业激发员工工作积极性的重要内在因素。企业要充分尊重员工的人格、权利、尊严与爱好，平等待人，化解干群之间、群众之间的对立情绪，创造宽松和谐的人际关系。
 （2）、企业应以开展各种文娱、体育活动为载体，让员工在活动中建立友谊、增进感情。领导和员工共聚一堂，轻松地沟通和交流，总结过去的经验，规划未来的发展，也是提高员工满意度，增强其凝聚力的一个重要途径。通过沟通和交流，领导可以真实地把握员工的心理动向，从而弥补管理上的疏漏，强化对员工的管理。
 （3）、此外，企业还要从细微之处关心员工，以激发员工的责任感和事业心。盘锦分公司把尊重员工、关爱员工、解决基层实际问题落在实处，将员工生活上的要事作为关注点。他们坚持“四进家”和“五必访”制度，做到“逢年过节领导班子成员到老员工、生活困难员工家中慰问，员工婚嫁进门贺喜，员工生病住院进门探望，员工遇有丧事进门安慰”等。盘锦分公司还把切实为员工解除后顾之忧作为保证员工队伍稳定的重要措施来抓。2007年8月，零售中心员工王守俊的女儿不幸患了白血病，公司领导带头捐款，仅两天时间就捐款28280元。这些实实在在的事情，让员工时时处处都能感受到企业家庭般的温暖，增强了员工的满意度。
5、 增强企业的经济发展实力，提高员工对企业的依赖、满意度。
  （1）、企业的生存、发展与员工的利益息息相关，加快企业的发展就是员工利益的实现，所以，既要重视企业形象建设，提高企业的知名度、信誉度，又要努力提高企业的经济效益，增强经济实力。企业兴旺，员工富裕，员工自然会产生光荣感，企业自然就会对员工形成吸引力。
  （2）、具有较强经济发展实力的企业应坚持民主管理，因为，只有当员工感到自己真正当家作主时，他们的积极性、聪明才智和创造精神才能得到充分发挥。盘锦分公司建立健全各项民主管理制度，将重大问题交由员工代表大会或发动广大员工进行讨论，广泛听取员工的意见和建议。对员工的合理化建议高度重视，做到有回音、有答复，对有价值的合理化建议认真组织实施并给予奖励，极大地调动了员工的积极性

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