电气工程
会计论文
金融论文
国际贸易
财务管理
人力资源
学前教育
德语论文
工程管理
文化产业
机械设计
汉语文学
英语论文
物流论文
电子商务
法律论文
工商管理
旅游管理
市场营销
药学论文
制药工程
生物工程
包装工程
模具设计
测控专业
工业工程
教育管理
行政管理
计算机论
电子信息
体育教育
小学教育
印刷工程
土木工程
书法论文
护理论文
心理学论
信息管理
公共事业
给水排水
范文首页
|
毕业论文
|
论文范文
|
计算机论文
|
外文翻译
|
工作总结
|
工作计划
|
现成论文
|
论文下载
|
教学设计
|
免费论文
|
原创论文
|
全站搜索
搜索
高级搜索
当前位置:
论文同学网:毕业论文范文网-论文范文
->
免费论文
->
人力资源论文
山东移动话务员胜任力模型构建
作者: 浏览:
2
次
免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文
收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文
毕业论文范文题目:
山东移动话务员胜任力模型构建
,论文范文关键词:
山东移动话务员胜任力模型构建
山东移动话务员胜任力模型构建毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:近年来随着移动通信行业的快速发展,山东移动也不断的发展壮大,业务和客户规模迅速扩张,对山东移动人力资源体系的支撑保障提出了更高的要求。特别是山东移动的10086话务员群体,作为山东移动最重要的服务窗口,是公司与客户之间联系的重要的纽带和桥梁,他们个人素质和能力的高低和服务质量水平的高低很大程度上决定了客户的满意度和忠诚度。胜任特征是20世纪70年代初期兴起于美国的一个管理概念。它(此处忽略..)用来表述个体在某个岗位或职位取得优秀绩效的潜在特征。本研究选取了山东移动10086话务员作为研究对象进行了实证性的探索研究,采用问卷调查法探讨了山东移动话务员的胜任特征。从理论与实证相结合的角度,探讨了话务员要取得优秀的业绩需要具备哪些胜任特征,初步建立了山东移动话务员的胜任特征模型,构建了山东移动基于胜任特征的人力资源管理体系,并探讨了人口学变量对山东移动话务员胜任特征(文章此处忽略..)各维度的影响。通过文献查阅、行为事件访谈、专家小组讨论、参与咨询公司项目等多种途径收集预试调查问卷项目,编制预试调查问卷。对预试调查问卷及结果进行定性及定量分析,对问卷进行进一步修订,编制成正式调查问卷。整个调查过程中,选取了山东移动济南分公司和青岛分公司近500名话务员,统计数据的信度与效度运用SPSS软件进行了全面检验。研究结果表明,山东移动话务员的胜任特征包括以(本文此处忽略..)下六个方面:客户导向能力,沟通能力,学习能力,细节导向能力,分析解决问题能力,压力抵抗能力。依据研究结果,初步构建了话务员胜任特征模型,并提出了山东移动基于胜任特征的人力资源管理体系。通过对学历和从事话务员的时间等人口学变量的分析发现:高学历的话务员在接受大学教育期间在客户导向能力、学习能力和压力抵抗能力方面受到了更好的教育和锻炼,学历教育也有助于他们在工作中更(此处忽略..)好的理解上述内容,同时研究表明话务员随着从业时间的增加,为客户着想、体现客户服务导向的能力会变得越来越强。该研究结果可为山东移动话务员的招聘与选拔、培训与开发、绩效管理及职业生涯管理等人力资源工作提供参考和依据。同时由于在呼叫中心建设和管理方面有一定的共性,本研究结果也可提供给同行业其他运营商的人力资源同行借鉴和使用。
以上为本篇毕业论文范文
山东移动话务员胜任力模型构建
的介绍部分。
本论文在
人力资源论文
栏目,由
论文网
(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点
论文范文
查找
相关论文
收费专业论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
艺术设计专业论文
采矿专业论文
环境工程专业论文
西班牙语专业论文
热能与动力设计论文
工程力学专业论文
酒店管理专业论文
安全管理专业论文
交通工程专业论文
体育教育专业论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
理工科专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文
电子商务论文范文
上一篇
:
我国高校内部资源配置机制研究
下一篇
:
A海事局人岗匹配优化研究
最新论文
精品推荐
热门论文