关系营销与建立顾客忠诚度

随着市场经济的发展，市场研究的内容和内容发生了实质性的变化。随着市场竞争的加剧，消费者在市场中变得更加活跃，现代信息技术发展迅速，企业与客户的联系也加快了。仅仅依靠好的产品和优良的质量不足以保证公司的竞争优势。首先介绍了关系营销理论的发展过程。阐述了关系营销的概念、特点和基本理论，探讨了关系营销在我国的适用性。本文进一步探讨了客户忠诚度、客户忠诚度对公司的重要性、客户满意度和客户忠诚度，并分析了营销如何通过客户关系实现客户忠诚度。在此基础上提出了一种系统关系营销策略，旨在保证客户诚信。确保客户忠诚度是关系营销的核心内容和目标。在激烈的市场竞争条件下，企业及其忠实客户为企业的生存和发展奠定了战略基础。为了提高客户忠诚度，本文提出了关系营销的实施策略。

[关键词]：关系营销；顾客忠诚；策略

目       录

1 绪论1

1.1 研究的背景和意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义1

1.2 国内外研究现状2

1.2.1 国外的研究现状2

1.2.2 国内的研究现状2

1.3 研究思路与内容3

2 关系营销理论综述3

2.1 关系的涵义4

2.2 关系营销的本质特征4

2.2.1 以主动沟通为原则的双向信息交流4

2.2.2 以承诺、信任为基础的合作过程5

2.2.3 以互惠互利为目标的营销活动5

2.3 关系营销在我国的发展概况和适用性5

2.3.1 关系营销在我国的发展概况5

2.3.2 关系营销在我国的适用性5

3 顾客忠诚概述6

3.1 顾客忠诚6

3.1.1 顾客忠诚的概念6

3.1.2 顾客忠诚的意义7

3.1.3 顾客忠诚与顾客满意8

3.1.4 顾客忠诚的衡量8

3.2 顾客关系营销的价值分析9

3.2.1 整体顾客价值9

3.2.2 整体顾客成本10

3.2.3 顾客期望价值和顾客认知价值10

3.3 顾客忠诚的战略意义11

4 实现顾客忠诚的关系营销策略11

4.1 关系营销与顾客忠诚的关系12

4.2 提供优质的产品和完善的服务12

4.2.1 提供高质量的产品12

4.2.2 建立和完善顾客满意的服务体系13

4.3 构建快捷顺畅的营销渠道13

4.4 加强与顾客的沟通15

4.4.1 与顾客共同实现价值的创造15

4.4.2 与顾客的交流中要倾注感情要素16

4.5 关系营销中建立顾客忠诚的策略17

4.5.1 建立顾客忠诚度17

4.5.2 顾客忠诚度的巩固和提高18

5 结论19

文献

收费论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
艺术设计专业论文
采矿专业论文
环境工程专业论文
西班牙语专业论文
热能与动力设计论文
工程力学专业论文
酒店管理专业论文
安全管理专业论文
交通工程专业论文
体育教育专业论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
理工科专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文

电子商务论文范文