从“王老吉添加门事件”看网络媒体环境下中国企业危机公关误区

论文编号:WHCY043 论文字数:13514,页数:18 附任务书,开题报告,外文翻译,文献综述

 摘要： 当今社会，危机已经成了一种常态现象，从三鹿奶粉事件到最近的王老吉添加门事件，危机事件层出不穷，危机公关的重要性与日俱增。但中国企业目前危机意识普遍较弱，危机管理能力差，当危机来临时，要么惊慌失措，要么沉默以对。往往使危机事件，演变成足以毁灭企业的灾难。三鹿奶粉事件后，三鹿集团宣布破产，王老吉添加门事件后，王老吉虽暂时渡过危机，但也留下了不少问题，给多加宝集团日后的发展埋下不小的炸弹。这说明我国企业需要提高危机意识，增强危机管理能力。
 中国大多数企业，都是在改革开放初期发展起来的。在企业管理方面能力较差，在危机管理方面更是刚刚起步，没有一个完善的体系，没法做出及时有效的应对措施。而且，随着互联网的日益发展，我们现在所处的是一个网络媒体发挥着重要作用的年代。因此，如何在网络媒体环境下，增强危机意识，走出危机公关误区，成了中国企业必须解决的一个重要问题。
 关键词：危机；网络媒体；误区；危机公关

NETWORK MEDIA ENVIRONMENT, CHINESE ENTERPRISES’ CRISIS PUBLIC RELATIONS MISTAKES FROM “WANGLAOJI ADDING EVENT”
 ABSTRACT: Today's society, the crisis has become a normal phenomenon, from “Sanlu milk powder Incident”to “Wanglaoji adding events, crises come one after another, so the importance of public relations crisis is growing.However, current Chinese enterprises are generally weak in the sense of crisis, crisis management ability is poor,when the crisis comes, Chinese enterprises don’t know how to deal with,they or panic, or be silent. So the crisis, often turned to a disaster that can destroy a company.After “Sanlu milk powder incident”, the Sanlu Group declared bankruptcy.”Wanglaoji adding incident”, Wanglaoji is safe now, but also left many problems to the future development of Duojiabao Grop,it likes a bomb.This indicates that Chinese enterprises need to increase the sense of crisis and enhance crisis management capabilities.    Most Chinese enterprises are growing up in the earlier of rform and opening up.Less capable in business administration, crisis management is still in its infancy, there is no perfect system, unable to make timely and effective response.    Moreover, with the increasing development of the Internet, we now live in time that network media plays an important role. Therefore, how to enhance the sense of crisis, crisis public relations out of misunderstanding in network media environment,becomes an issue that Chinese enterprises have to solve.
 Key words: crisis; network media environment; mistakes; crisis public relations

目录
绪论……………………………………………………………………1
第一章 企业危机与危机公关………………………………………………2
第一节 企业危机  …………………………………………………………………………2
第二节 企业危机分类………………………………………………………………………2
一 从危机发展速度划分 …………………………………………………………………2
二 根据内在、外在、人为、非人为四个维度划分 ……………………………………3
三 依据企业内外部划分 …………………………………………………………………3
第三节 危机管理与危机公关………………………………………………………………3
第二章 网络媒体环境下中国企业危机公关新特点   …………………………4
第一节 中国企业危机公关特点……………………………………………………………4
第二节 网络媒体环境下企业危机信息传播速度与范围的影响…………………………5
一 网络媒体环境下企业危机信息传播迅速 ……………………………………………5
二 网络媒体环境下企业危机信息传播广 ………………………………………………5
第三节 网络媒体环境对企业危机信息传播控制能力的影响……………………………6
一 匿名制度 ………………………………………………………………………………6
二 放大效应 ………………………………………………………………………………6
三 缺少把关人 ……………………………………………………………………………6
四 “三人成虎” …………………………………………………………………………7
五 野草效应 ………………………………………………………………………………7
第三章 中国企业在网络媒体环境下危机公关误区
           ——以王老“添加门”吉为例 …………………………………7
一 王老吉“添加门”事件始末 …………………………………………………………8
二 王老吉“添加门”危机公关 …………………………………………………………8
三 网络媒体环境下王老吉“添加门”误区 ……………………………………………9
第四章 结论与启示  ……………………………………………………10
一 增强危机意识 …………………………………………………………………………10

二 主动出击 ………………………………………………………………………………10
三 公众第一 ………………………………………………………………………………10
四 后续跟进 ………………………………………………………………………………11
致 谢…………………………………………………………………………………………12
参考文献 ……………………………………………………………………………………13

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