人本物流退货管理分析

目  录

一、引言1

二、温州人本物流简介1

三、人本物流的退货管理3

（一）人本退货流程3

（二）退货过程中的注意事项3

（三）退货原因分析3

四、人本退货管理中存在的问题4

（一）门店到人本物流的逆向成本过高4

（二）退货的混杂性4

（三）供应商不配合退货5

（四） 退单未打货被带走5

五、针对存在问题的解决方案5

（一）统一标准5

（二）系统分明，货架分离6

（三）及时沟通6

（四）提前预防6

六、除上述问题之外对于退货管理还有以下几条建议6

（一）建立绩效考核6

（二）合同明晰化6

（三）问题源头化7

（四）战线统一化7

七、结语7

参考文献8

人本物流退货管理分析

摘  要: 随着产品更新换代的速度不断加快，供应链成员企业之间的联系越发紧密，任何环节发生产品质量或者顾客服务等问题均会影响系统的整体收益。并且，由于市场竞争日趋激烈，经营者对顾客退货的规定越发宽松，而顾客对产品质量，售后服务也提出了更高的要求。为了降低退货物流对供应链所带来的不利影响，更好地满足顾客需求，对退货物流的研究也日渐受到企业界和学术界的重视，但大部分的研究是从市场营销的角度在产品设计阶段对营销策略的分析，侧重于对整个产品生命周期的研究，真正从物流角度的思考比较欠缺。本文对温州人本物流的退货管理进行分析，从分析中得到温州人本物流退货现状的一些问题，将问题进行优化并解决，最后提出对退货管理的建议，避免不该有的退货损失，到达降低物流成本的目的。

关键词：退货现象；退货管理；退货现状；降低成本