浙江九龙客户关系管理方案设计

目录

一、 浙江九龙国际物流有限公司客服部的业务范围职责1

（一） 九龙国际物流公司简介1

（二） 客服部的业务范围职责2

二、 九龙物流客户关系管理应用现状分析2

（一） 客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力3

（二） 与客户沟通不及时3

（三） 与客户沟通渠道不够3

（四） 客户投诉问题多3

三、 九龙物流客户关系管理方案设计4

（一） CRM的实施对九龙物流企业的重要性4

（二） 九龙物流客户关系管理方案设计5

四、 总结8

浙江九龙客户关系管理方案设计

摘  要：进入21世纪，随着经济全球一体化进程的加快，给流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,九龙作为物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段，客户是物流企业发展的动力所在。本文就是通过对物流企业九龙物流进行调查，通过对企业的调查研究分析，得出九龙物流现阶段客户满意度和忠诚度的情况——比较满意和一般忠诚，在此基础上，提出对未来九龙物流发展中存在的面对与客户存在的沟通不及时、沟通渠道不够、客户数据收集不够缺乏客户分析能力等问题做出了重点研究，还就以上几个问题提出了一系列的客户关系管理方案，以及物流CRM系统方案能为九龙企业做出的贡献进行了分析，希望通过这些整合的方案，能提高九龙企业的客户服务质量。

关 键 词：第三方物流；客户服务；客户关系管理