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物业管理专业论文编号:WYGL002 论文字数:4951,页数:07
摘 要 目前,物业管理企业不能和顾客做出很好的沟通,没有了解顾客的真正需要,在服务方面没有切合实际的去迎合顾客的需求,从而产生了许多问题和投诉案件,也就是物业管理纠纷。据北京消费者协会统计的数字表明,北京消费者对商品房的投诉在1995年至此2009年呈现上升趋势,而在这些投诉中,物业管理方面的问题占50%以上,主要的纠纷有哪些?究竟是什么原因呢?能否有办法解决?本文探讨的重点
关键词 物业管理;纠纷; 服务营销;
目 录 一.物业管理纠纷的主要形式……………………………………3 (一)物业管理权的纠纷…………………………………………3 (二)管理费的纠纷………………………………………………3 (三)管理责任纠纷………………………………………………3 二.物业管理纠纷产生的原因.……………………………………3 (一)法律依据不足………………………………………………4 (二)物业管理服务的偏差………………………………………4 (三)业主委员会问题……………………………………………5 三.解决问题的具体方法及要点.…………………………………5 (一)向竞争对手学习,采用标准跟进法………………………5 (二)用服务营销的理念解决问题………………………………6 (三)挖掘潜在优势,采用蓝图技巧法…………………………6 参考文献……………………………………………………………7
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