新媒体环境下华为应对公关危机的经验分析——以孟晚舟事件为例

中文摘要

新媒体环境下，企业的任何风吹草动都暴露在网络中，这样就很容易发生公关危机。企业应对危机处理的好，就能帮助企业度过危机，减少损失；应对的不好，反而使企业形象受到影响，扩大损失。于是，对公关危机的应对措施就变得尤为重要。本文以华为孟晚舟事件为案例，以危机阶段分析理论为基础分析整个事件经过，从危机潜伏、危机爆发、危机蔓延、危机解决等阶段分析华为采取的适时静默、危机声明、舆情引导等公关策略，评述策略的有效性，发现华为危机处理存在危机管理机制不完善、处理策略单一、网络舆情监管不力和公关危机持续增加等问题，最后针对问题提出改进华为危机处理的对策建议，包括加强建设和完善危机管理机制、加强对网络舆论的监督、采取组合式策略应对公关危机和重视新媒体的危机传播作用等。

关键词：新媒体环境；公关危机；公关策略；危机处理

目录

前言 5

一、绪论 5

（一）研究背景 5

（二）国内研究现状 5

（三）研究意义 6

（四）研究内容 7

（五）研究目标 7

二、基于危机阶段分析理论的“孟晚舟”事件分析 8

（一）危机潜伏期 8

（二）危机爆发期 8

（三）危机蔓延期 8

（四）危机解决期 8

（五）危机类型判断 9

三、孟晚舟事件中华为的应对策略 10

（一）适时静默策略 10

（二）利用新媒体发布有效的危机声明 10

（三）核心领导人的舆情引导策略 10

（四）危机 5s 原则的应用 11

（五）传播关键信息 11

四、华为采取策略的有效性分析 13

（一）对华为采取策略的评述 13

（二）危机处理效果分析 13

（三）华为应对危机的可取之处 15

五、华为危机处理中存在的问题 16

（一）危机管理机制不完善 16

（二）采取的策略形式单一 16

（三）网络舆论监督体系问题 16

（四）公关危机持续增加问题 16

六、企业危机管理的对策建议 17

（一）加强建设和完善危机管理机制 17

（二）加强对网络舆论的监督 17

（三）采取组合式策略应对公关危机 17

（四）重视新媒体的危机传播作用 17

结论 18

参考文献 19