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时尚女装品牌的客户关系管理研究——以欧时力为例

本文ID:ZJWD293476

(字数：9822)

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毕业论文范文题目：时尚女装品牌的客户关系管理研究——以欧时力为例，论文范文关键词：时尚女装品牌的客户关系管理研究——以欧时力为例
时尚女装品牌的客户关系管理研究——以欧时力为例毕业论文范文介绍开始：
XCLW42879 时尚女装品牌的客户关系管理研究——以欧时力为例 (字数：9822)

摘要

随着我国品牌女装客户关系管理日渐成熟，许多企业会通过产品的创新、建立先进的客户关系管理系统和企业人员的优质服务等来推广自己的品牌女装，拓宽自己的市场道路，更好的找到客户的需求，并满意她们，也让她们更加满意和忠诚于企业。优秀的企业会懂得如何记录客户的信息，如何运用高级的客户关系管理系统来发现客户资源，如何用良好的客户管理管理方法来建立、维护和挽回客户，同时也会找出自己企业存在的问题并积极去改进它，这对企业的长久发展显得格外重要。

本文主要以时尚女装品牌欧时力的客户关系管理研究为例，并且参考前人的文献研究，结合欧时力的客户关系管理方法，总结出影响女装客户关系管理的因素和品牌推广方法等，以便让这种科学有效的方法运用到更多的企业，更好的掌握不同女性客户的想法和需求，提高客户对企业的信赖，让客户对企业的满意，使企业更好地发展。

关键词：时尚女装品牌；客户关系管理；客户满意度；欧时力

一、绪论 1

（一）选题背景 1

（二）研究意义 1

1．现实意义 1

2．理论意义 1

（三）研究内容和方法 1

1．研究内容 1

2．研究方法 1

二、理论概述 2

（一）客户关系管理的概念 2

（二）客户满意度概述 2

（三）国内外客户关系管理的研究现状 2

1．国外客户关系管理研究的现状 2

2．国内客户关系管理研究的现状 2

三、时尚女装品牌欧时力的客户关系管理现状分析 4

（一）欧时力(Ochirly)品牌简介 4

（二）欧时力(Ochirly)女装良好客户关系的建立 4

1．实现客户满意 4

2．重视客户信息 4

（三）欧时力(Ochirly)女装对已有客户的维护工作 5

1．需求沟通 5

2．独特服务 5

3．情感交流 5

4．双重奖励 5

5．超预期值 5

6．谨慎承诺 5

（四）欧时力(Ochirly)女装客户流失管理与挽回 5

1．客户流失成本分析和对策 5

2．客户的挽回 6

（五）欧时力(Ochirly)客户满意度调查 7

1．研究设计 7

2．客户满意度问卷 7

（六）结果与数据分析 9

1．问卷分析 9

2．研究的局限性和未来展望 10

四、欧时力客户关系管理的不足及改进方法 11

（一）欧时力客户关系管理的不足 11

1．客户关系管理系统落后 11

2．客户信息数据收集不足 11

3．客户满意程度不高 11

4．品牌的认知度不高 11

（二）欧时力改进客户关系管理的方法 11

1．建立客户数据库 11

2．重视客户数据的采集 11

3．争取赢得客户的好感 12

4．改善品牌传播方式和推广方式 12

五、结语 13

六、参考文献 14

充值148元下载全文→充值 以上为本篇毕业论文范文时尚女装品牌的客户关系管理研究——以欧时力为例的介绍部分。

本论文在工商管理栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找

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