沈阳桃仙机场差异化发展战略

中文摘要

通过研究了在中国宏观经济稳步快速增长的良好经济形势下，中国航空政策逐渐变得相对宽松，民用航空业势必得到空前的发展契机，国内航空公司之间的竞争将会更加激烈，南航航空公司面对这样的发展机遇和挑战，如何选择正确的差异化战略来提升公司的核心竞争力以及如何实现等一系列问题。本文分析了沈阳桃仙机场的优势和劣势资源、竞争环境和市场需求，认为沈阳桃仙机场应该推行服务差异化来提升核心竞争力。首先，借鉴国际先进枢纽建设理念，积极推进双枢纽建设，通过航班网络的科学合理布局，实现“任意两点、任何时刻”旅客顺畅、便捷的转机服务。建立和服务差异化相配套的人力资源体系，通过公司员工内部营销，员工对工作环境满意并且富有热情和活力，在为旅客服务时做到让顾客满意，由提高顾客满意度来提高顾客忠诚度。最后，公司还要不断推行服务标准化，并且在期望产品层次力求做到服务个性化，达到标准化和个性化的完美统一，并且在顾客接触点服务和重大项目上持续创新。

关键词：沈阳桃仙机场；差异化服务；服务特点

目录

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）国外机场战略研究 1

（四）国内机场发展战略研究 2

（五）机场发展战略概述 3

二、沈阳桃仙机场发展现状分析 5

（一）沈阳桃仙机场服务规划内容 5

（二）沈阳桃仙机场交通模式发展 6

（三）沈阳桃仙机场出港服务发展 6

（四）沈阳桃仙机场交通规划的相关内容 8

三、沈阳桃仙机场战略环境分析 10

（一）内部环境分析 10

（二）外部环境分析 11

（三）机场SWOT分析 11

四、沈阳桃仙机场发展战略选择 13

（一）关于服务模式的选择 13

（二）关于交通差异化的选择 13

（三）关于总体形式的选择 14

五、沈阳桃仙机场差异化发展战略方案设计 15

（一）服务模式上的发展 15

（二）交通模式的差异化发展 15

（三）出港服务模式的差异化发展 15

（四）总体形式的的差异化发展 16

六、结论与展望 17

参考文献 18