新零售背景下沃尔玛中国服务营销策略研究

中文摘要

随着互联网和移动端等技术的广泛应用，促使电商零售平台的产品在整个中国的销售规模日益地扩大，“新零售”模式作为异军突起的线下零售经营方式，从交友、娱乐和购物这三个方面解决消费者的特异需求。这一新模式的出现给传统零售企业带来极大的冲击，同时也带来了挑战和机遇。作为厂商或者沃尔玛中国的管理经营者，应当顺着消费者挖掘更多的需要和服务，改变自己的传统经营观念，不能只是单一的研发和生产自己的产品。本文以沃尔玛中国为主体，将沃尔玛中国超市作为研究对象，利用PEST分析法、SWOT分析法从企业所处的宏观环境、企业的优劣势、企业的机会和威胁等多个方面总结企业在服务营销中存在的问题，同时利用问卷调查分析的数据结果分析沃尔玛中国服务营销出现问题的原因，企业决策者需要思考企业面临这样困境的原因是什么，给解决当下服务营销出现的问题提供依据。从新零售的视角出发，提出了打造适应新零售的服务模式，发展企业另一优势，建立标准化的服务体系。该研究在解决新零售背景下服务营销面临困境及其应对策略具有一定的针对性和研究性，希望通过本文的研究，为沃尔玛中国更好服务消费者提供一些建议并希望对其他相似企业处理类似问题时提供一些参考。

关键词：沃尔玛；服务；营销；新零售；7Ps理论

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的和意义 1

（三） 研究内容 1

（四） 研究方法 1

二、 相关理论概述 2

三、 新零售背景下沃尔玛中国服务营销环境分析 2

（一） 新零售背景下沃尔玛中国简介 2

（二） 新零售背景下沃尔玛中国宏观环境分析 3

（三） 新零售背景下沃尔玛中国微观环境分析 4

（四） SWOT分析矩阵 6

四、 新零售背景下沃尔玛中国服务营销策略的现状和问题 7

（一） 沃尔玛中国的服务营销策略现状 7

（二） 新零售背景下沃尔玛中国超市服务营销存在的问题分析 9

五、 新零售背景下沃尔玛中国服务营销策略的建议 12

（一） 提升服务质量，打造适应新零售的服务模式 12

（二） 结合新零售改变产品的网络营销方式； 12

（三） 优化服务流程，提升顾客体验； 12

（四） 改进有形展示，减少顾客的时间成本； 13

（五） 构建线上线下为一体的全渠道零售体系； 13

六、 结论 13

参考文献 15