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自媒体时代海底捞危机公关策略研究

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(字数：14809)

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毕业论文范文题目：自媒体时代海底捞危机公关策略研究，论文范文关键词：自媒体时代海底捞危机公关策略研究
自媒体时代海底捞危机公关策略研究毕业论文范文介绍开始：

XCLW43143 自媒体时代海底捞危机公关策略研究 (字数：14809)

中文摘要

在科技快速发展的今天，以个人为中心的自媒体已经变得越来越普遍，公众对消息的汲取由原来的被动接收转变为现在的自动积极地参与，这种新的变化使得各行各业也在进行着改革。危机在企业的发展历程中是必然会发生的，在自媒体时代，危机也面临着新的环境和新的变化，因为危机引发的言论将越来越难以管控，企业需要时刻警惕危机的到来，而企业怎么使用现代技术进行高效的网络危机公关是一个十分值得重视的问题。如此一来，企业的危机公关也将变得愈加重要。一个好的危机公关不仅能使企业顺利的渡过危机，而且能够在广大群众心目中重新树起立企业良好的形象。

本文主要运用公共关系、危机公关、自媒体的相关理论以及自媒体时代下传播环境的特点对海底捞的危机公关现状进行分析，通过危机公关5S原则来对海底捞的公关策略进行研究，发现其策略存在危机处理体系不完善、舆情监不到位和忽视企业内部管理的三个问题，并根据存在的问题探究其原因，最后提出通过开拓危机处理体系、加强舆情监测与跟进和建立健全食品安全管理制度三个方面的优化措施。希望对海底捞在自媒体时代的危机公关策略研究，给当下自媒体时代的其他企业提供参考和借鉴。

关键词：自媒体公关策略危机公关

一、引言 1

二、企业简介及相关概念界定 1

（一）企业简介 1

（二）相关概念界定 1

1．公共关系 1

2．危机公关 2

3．自媒体 2

三、自媒体时代海底捞危机公关现状分析 2

（一）自媒体时代下的传播环境特点 2

1．辐射范围广 2

2．传播速度快 3

3．控制难度大 4

（二）海底捞危机公关现状分析 4

1．公关处理水平较高 5

2． “食品安全”危机最频繁 5

3．法律意识领域公关能力欠佳 5

四、自媒体时代海底捞危机公关策略分析 6

（一）事件回顾 6

（二）危机公关策略分析 6

1．速度第一 6

2．真诚沟通 6

3．承担责任 7

4．权威证实 7

5．系统运行 8

（三）危机公关效果分析 8

五、海底捞危机公关策略存在的问题及原因分析 9

（一）海底捞危机公关策略存在问题 9

1．危机处理体系不完善 9

2．舆情监测不到位 9

3．过度转移消费者注意力 9

（二）海底捞危机公关策略原因分析 10

1．危机体系覆盖不全面 10

2．舆情监测后跟进不到位 10

3．忽视企业内部危机管理 10

六、自媒体时代下对海底捞危机公关策略的建议 11

（一）开拓危机处理体系领域 11

（二）加强舆情监测与跟进 11

（三）建立健全食品安全管理制度 11

七、结论 12

参考文献 13

充值148元下载全文→充值 以上为本篇毕业论文范文自媒体时代海底捞危机公关策略研究的介绍部分。

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