永辉超市服务质量提升策略研究

编号:ZJWD295950

(字数：14386)

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毕业论文题目：永辉超市服务质量提升策略研究，论文关键词：永辉超市服务质量提升策略研究
永辉超市服务质量提升策略研究毕业论文的字数信息：

XCLW43613 永辉超市服务质量提升策略研究 (字数：14386)

中文摘要

随着经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，零售业需要抓住机遇，充分发挥自身的优势，在市场竞争中必须高度重视顾客服务，提高服务顾客的水平，这是企业制胜的法宝。

本文对“永辉超市”的服务进行分析并发现，“永辉超市”的管理层对服务不够重视、员工的服务意识薄弱并缺乏服务相关知识的培训、对顾客投诉问题的处理不够重视、缺乏对员工服务的奖惩措施以及缺乏诚信服务顾客的相关措施。为全面提升服务质量，需要增强管理层对服务的重视，通过对服务优化做出决策来改善整个企业服务；重视对员工的培训，培训员工的服务能力与交际能力；重视对客诉问题的解决，优化线上线下投诉流程，并在解决客诉问题上增加资金投入；确立一项新的员工服务的奖惩措施，激发员工对服务的兴趣并引起重视；在诚信服务顾客方面，活动前后实时跟踪商品情况，根据经营情况做出实时的调整。不断的优化企业服务，才能使企业保持竞争优势，推动企业的高速发展。

关键词：永辉超市；感知服务；服务提升

一、引言 1

二、服务质量提升理论概述 1

（一）国内外理论研究概述 1

（二）零售业服务质量提升理论概述 2

三、永辉超市服务现状分析 2

（一）永辉超市简介 2

（二）永辉超市服务现状 3

1．永辉超市大店服务现状 3

2．永辉超市Mini店服务现状 3

3．永辉买菜服务现状 4

四、永辉超市服务存在的问题 4

（一）企业对服务不够重视 4

1．企业领导对服务不重视 4

2．员工缺少服务意识 4

3．客诉问题难以解决 6

（二）企业服务措施不完善 6

1．员工服务奖惩措施不完善 6

2．诚信服务措施不完善 6

五、永辉超市服务质量提升对策 6

（一）增强企业对服务的重视 6

1．管理层加强对服务的重视 6

2．重视员工的培训 7

3．重视客诉问题的解决 9

（二）企业规范服务措施 9

1．规范员工服务奖惩措施 9

2．规范诚信服务措施 10

六、结论 11

参考文献 12

永辉超市服务质量提升策略研究为现成毕业论文,如需要永辉超市服务质量提升策略研究的全部内容，请联系网站客服。

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