客户关系管理在德铁信可的应用研究

本文ID:ZJWD314367

(字数：17169)

全文下载链接(充值:118元)

客服QQ:229120615 微信：lunwen668 免费获取

免费论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文

收费计算机专业论文范文

收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文

毕业论文范文题目：客户关系管理在德铁信可的应用研究，论文范文关键词：客户关系管理在德铁信可的应用研究
客户关系管理在德铁信可的应用研究毕业论文范文介绍开始：
XCLW81424 客户关系管理在德铁信可的应用研究

内容摘要

目前经济全球化发展迅速，越来越多的企业开始国际化发展，物流是贸易中不可缺少的重要环节，竞争也十分激烈。在残酷的竞争环境中，物流企业的发展不应该再是以产品为中心，只靠单一的服务和打价格战已经不能够维护住客户、竞争市场份额，而是以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度、为客户提供针对性服务，才是企业长久发展的核心。

本文基于客户关系管理理论对德铁信可的客户关系管理现状进行了分析和研究，结合该公司的实际情况，提出了具体优化措施。重点突出在企业的部门组成、CRM系统、客户投诉、客户细分四个方面的关键性问题与措施，进一步提高企业工作效率、客户服务质量、客户满意度，完善其客户关系管理体系，使得德铁信可在中国区获得更大的竞争优势，扩展其市场份额。

关键词：客户关系管理；物流；客户价值；客户投诉

内容摘要I

引言1

1 理论概述2

1.1 客户关系管理的概念2

1.2 客户价值管理理论3

1.3 物流客户关系管理的特点4

1.3.1 重要性4

1.3.2 复杂性4

1.3.3 整体性5

2 德铁信可的客户关系管理现状分析5

2.1 企业概况5

2.2 德铁信可的客户关系管理的现状6

2.2.1 设有大客户经理职位7

2.2.2 拥有客户信息系统7

2.2.3 建立有客户服务部门8

3 德铁信可客户关系管理中的问题9

3.1 没有专门的客户关系管理部门9

3.2 信息系统设置不合理10

3.3 缺乏完善的客户投诉机制10

3.4 客户价值的识别与细分的缺失11

4 德铁信可客户关系管理优化措施12

4.1 组建客户关系管理部门12

4.2 设计统一的信息系统平台13

4.3 建立客户投诉机制15

4.3.1 建立多方面的投诉渠道16

4.3.2 设计完善的投诉流程16

4.4 优化客户价值细分过程17

4.4.1 设计客户价值评价指标体系18

4.4.2 优化客户价值计算方法19

5 结论23

文献

充值118元下载全文→充值 以上为本篇毕业论文范文客户关系管理在德铁信可的应用研究的介绍部分。

本论文在工商管理栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找

相关论文

收费论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
艺术设计专业论文
采矿专业论文
环境工程专业论文
西班牙语专业论文
热能与动力设计论文
工程力学专业论文
酒店管理专业论文
安全管理专业论文
交通工程专业论文
体育教育专业论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
理工科专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文

电子商务论文范文

上一篇：薪酬激励在企业中对“一专多能”..

下一篇：民营企业中层管理人员激励研究