12345政务服务便民热线服务行业人员流失问题研究

本文ID:ZJWD314993

(字数：8228)

全文下载链接(充值:148元)

客服QQ:229120615 微信：lunwen668 免费获取

免费论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文

收费计算机专业论文范文

收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文

毕业论文范文题目：12345政务服务便民热线服务行业人员流失问题研究，论文范文关键词：12345政务服务便民热线服务行业人员流失问题研究
12345政务服务便民热线服务行业人员流失问题研究毕业论文范文介绍开始：
XCLW75673 12345政务服务便民热线服务行业人员流失问题研究

近年来，随着服务型政府的不断推进，深入推动“放管服”改革，切实加快“互联网+政务服务”建设，多地开通了政务服务便民热线，随即该热线整合了大部分非紧急类政务热线合并至12345政务服务热线统一接听，打造了高效、规范的便民服务总客服，但随着热线的持续发展，诸多问题也一一浮出水面，其中值得深思的便是12345话务人员的流失率。据不完全统计，12345政务热线行业人员流失率在35%-50%左右，流失率过高后严重影响了热线服务能力，阻碍了营造最优的政务服务环境和投资营商环境。造成人员流失的主要原因仍是普遍存在管理模式欠佳、接线员心理压力较大、薪酬较低等问题，而要解决话务员流失率就必须要创新管理方法、建立科学合理的各项管理制度、高效开展心理辅导等措施来降低人员流失率。

关键词：服务型政府；政务服务热线；话务人员流失率

引言1

1. 人员流失的现状及原因1

1.1 人员流失的现状分析1

1.1.1热线成立的背景1

1.1.2人员流失的背景2

1.2人员流失的原因分析3

1.2.1管理方面的原因3

1.2.2员工自身的原因4

2. 人员流失对12345行业的不利影响5

2.1 人员流失过大会降低12345行业的服务水平和业务能力5

2.2人员流失会造成运营成本增加5