浅析A公司基层员工激励策略优化

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XCLW80234 浅析A公司基层员工激励策略优化

摘要

零售业是直接关系到民生需求的行业，对社会经济和居民生活有着一定的影响力。大型卖场是零售行业的重要组成部分，它是以满足居民生活所需为导向的综合体购物商超。近几年来，特别是2020年新冠疫情发生后，网络直播购物和各大外卖平台的兴起和发展比较迅速，使得实体零售大卖场的生存环境日益严峻，大卖场内客流量急剧下降，零售行业的大型卖场发展空间越来越小。在这种竞争环境下如何突破瓶颈是值得思考的问题。大卖场不仅要开拓线上线下相结合的经营模式，更重要的是做好线下服务质量体验，打造核心竞争力。因为在美好生活的愿景下，消费水平不断提升，加上中国消费者大多数比较喜欢与人接触交流，喜欢热闹和聚集，而这个特性，注定了零售大卖场市场还具有发展空间。要抓住顾客现场服务的体验优势，持续改善顾客购物体验，是实体大卖场提高竞争力的关键。而服务顾客要依靠在现场工作的人员，所以直面接触顾客群体的主要是基层员工，需要他们与顾客之间持续建立情感链接，做好服务营销工作。这类群体大多为学历不高，年龄偏大，人数占比高，素质参差不齐。基层员工工作状态对顾客的现场体验有着直接的影响，如何运用激励方式来促进他们更好的去提升服务是值得本文进行研究的。

关键词：零售行业；基层员工；激励策略

摘要I

AbstractII

1 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义2

2相关理论概述3

2.1 基层员工定义3

2.2 激励的概念3

3 A公司基层员工激励策略现状分析5

3.1 公司基本概况5

3.2 公司基层员工激励策略现状6