世纪新元外包呼叫中心人力资源管理研究

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XCLW131426 世纪新元外包呼叫中心人力资源管理研究

内容摘要2

Abstract3

参考文献综述4

一、人力资源管理理论概述5

（一）人力资源管理的概念及内涵5

（二）人力资源管理与人事管理的区别6

（三）人力资源管理的主要内容6

二、世纪新元外包呼叫中心概况7

三、世纪新元外包呼叫中心人力资源管理的现状8

（一）从业人员流动状况8

（二）员工培训与发展状况8

（三）员工职业路径规划状况9

（四）绩效管理状况9

（五）劳动关系状况10

四、世纪新元外包呼叫中心人力资源管理中存在的问题10

（一）人才流失严重、岗位缺口突出11

（二）培训形式单一、内容繁复11

（三）职业生涯规划可行性不够12

（四）绩效管理科学性低12

（五）员工体制复杂，薪资收入差异大12

五、世纪新元外包呼叫中心人力资源管理的改进建议12

（一）降低人员流失率12

（二）丰富培训形式建立人员培养机制13

（三）优化员工职业生涯规划15

（四）制定合理科学的员工绩效考评15

（五）结合市场规律，优化用工体制16

六、小结16

参考文献：18

致谢19

内容摘要

人力资源已被视为企业竞争力的重要来源，人力资源管理已成为企业战略管理的一个重要组成部分。在人类社会活动中，对人的管理是管理的核心。在知识经济与市场全球的条件下，人力资源已成为一个企业的重要财富。如何提高企业管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时协调个人、组织之间的关系，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，取得最佳经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。

本文介绍了人力资源管理的基本内容及其主要功能，其中重点说明了现代人力资源与人事管理的差别，分析了人力资源管理的相关理论，结合现实的市场环境评价了人力资源管理在世纪新元公司外包呼叫中心中的重要性，并对世纪新元公司人力资源管理的完善及实施过程中的薄弱环节进行了分析，最后，结合世纪新元公司的现状，探讨了人力资源管理完善的途径。

关键词：呼叫中心人力资源管理绩效管理培训机制

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