危机公关的技巧和应用

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毕业论文范文题目：危机公关的技巧和应用，论文范文关键词：危机公关的技巧和应用
危机公关的技巧和应用毕业论文范文介绍开始：
XCLW38050 危机公关的技巧和应用 (字数：7464)

中文摘要

危机公关是营销的最后一道防线。企业在发展的过程中都会面临或大或小的危机，危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和严重的形象伤害，危机严重时甚至导致企业倒闭。互联网技术下媒体传播速度之快令人惊叹，负面消息则更是日传千里。在企业遇到危机时如何利用传媒的传播特性让企业化险为夷，这是一个值得思考的、有实践意义的话题。

2020年6月30日腾讯与老干妈“合同纠纷”事件，腾讯先是维权继而受骗，在舆论不利的大趋势下采取了非常规危机公关处理方式化危为机。即保全了企业形象，也获得了以后合作的机会。

2020年9月8日狗不理王府井店报警事件中，面对消费者差评质疑，店方未与消费者进行有效沟通，而采取强硬报警的危机处理方式。用错误的策略和方法来应对危机，最后导致关店的结局。

精彩的危机公关案例令人拍案叫绝，失败的危机公关则带来惨痛教训。本文通过广告学理论的专业知识，结合企业的危机公关事件实例进行剖析，为企业提供可行性危机公关指引，促进企业健康发展。

关键词：危机公关；媒体；策略；公关指引

绪论 …………………………………………………………………………………………1

一、什么是危机公关

（一）危机公关的定义和特点… …………………………………………………… 2

（二）危机公关的意义…………………………………………………………………2

二、危机公关的案例分析

（一）成功案例分析……………………………………………………………………3

（二）失败案例分析……………………………………………………………………4

三、危机公关的应用和技巧