基于企业文化下的员工关系管理研究

随着中国经济市场化程度的不断加强，企业与员工之间的雇佣关系正在发生变化，员工的维权意识在不断增强，自我实现的需求更加强烈，对企业的忠诚度下降，离职率越来越高，一定程度上影响了企业的长期发展。员工关系是企业竞争的基础，良好的员工关系更是企业成长的动力。酒店企业文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学，是渗透在酒店一切活动之中¸的东西¸，是酒¸店的灵¸魂所在¸。酒店¸企业文¸化的树¸立与培¸养直接¸影响到¸酒店员¸工服务¸水平质¸量的提¸高，因¸此研究¸酒店文¸化对酒¸店员工¸的影响¸，是目¸前酒店¸管理员¸工素质¸培养的¸重要课¸题。本¸论文通¸过问卷¸调查、¸实地访¸谈等方¸法对杭¸州中山¸国际大¸酒店进¸行调查¸，旨在¸研究酒¸店文化¸对酒店¸员工工¸作的激¸励性、¸教育性¸和导向¸性，其¸目的是¸为了通¸过对酒¸店文化¸的研究¸以及对¸酒店员¸工的日¸常服务¸行为调¸研，挖¸掘酒店¸文化对¸员工工¸作满意¸度的影¸响，并¸为今后¸进一步¸拓展酒¸店文化¸，挖掘¸深层次¸酒店文¸化内涵¸提供理¸论依据¸，并为¸酒店文¸化的构¸建提供¸相关建议。

关键词 企业文化；员工关系；工作满意度

目  录

摘要I

引言1

一、相关理论概述2

（一）员工工作满意度相关理论2

1．员工工作满意度的涵义2

2．企业员工对工作满意度的影响因素2

（二）企业文化的含义2

（三）企业文化的功能2

1．导向功能2

2. 激励功能3

3. 凝聚功能3

4. 约束功能3

5. 形象塑造功能3

6. 调适功能4

7. 润滑功能4

（四）企业文化对员工关系管理的重要性4

二、企业文化对员工工作满意度的影响研究6

（一）杭州中山国际大酒店简介6

（二）员工工作满意度描述性分析6

1．研究方法6

（三）杭州中山国际大酒店文化对员工工作满意度的影响分析8

1．企业文化对员工文化素养的影响8

2．企业文化对员工服务意识的影响8

3．企业文化对员工价值观的影响9

4．企业文化对员工工作的约束影响10

5．企业文化对员工服务技能技能的影响10

6．企业文化对员工工作积极性影响11

三、杭州中山国际大酒店员工关系管理存在的问题12

（一）人力资源部门员工经验欠缺12

（二）缺乏有效的管理沟通12

（三）不注重员工职业生涯规划12

（四）企业员工培训缺乏针对性，培训效果不明显12

1．员工培训单一，缺乏针对性12

2．缺乏培训管理，培训效果不明显13

四、完善企业文化提高员工关系管理的对策14

（一）拓展晋升发展空间，建立有效的用人机制14

（二）注重个体差异，构建人性化制度体系14

（三）强化职业生涯管理，建立良好企业文化14

（四）提升管理者的领导艺术，建立良好的企业文化15

五、结论16

参考文献17

致谢18

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