信息化背景下政府应对网络舆情事件对策研究—以安顺公交车坠湖事件为例

内 容 摘 要

随着5G时代的来临，移动社交不断加速影响着我们的日常生活，网络舆情事件也随着网民规模的扩大变得日趋复杂。信息化背景之下，人人都有麦克风的现象日趋普遍，例如18年的雪乡事件因舆情处置不当而导致20年又重新掀起舆情危机。通过采用案例分析和比较分析的方法，并结合文献分析方法，对2018年的重庆、2020年的贵州两起公交车坠江坠湖事件进行了分析研究。从政府自身应急和监测、反馈等体制机制；政府工作人员能力、网络管理能力；舆情参与的多方主体等方面入手分析总结政府应对网络舆情的问题和原因。并从政府、社会、个人三个方面提出对应方针以解决在案例分析中发现的政府应对网络舆情的不足。研究发现，政府公信力、舆情治理相关体制机制是政府层面所应做出应对的重要部分；而除了政府之外，各类舆情参与主体的协同治理力量亦不可忽视。

[关键词]：信息时代；网络舆情事件；协同治理

目       录

1 引言1

1.1 研究背景和研究意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义1

1.2 研究现状2

1.2.1 国内研究现状2

1.2.2 国外研究现状3

1.2.3 研究现状总结4

1.3 研究方法4

1.3.1 文献研究法4

1.3.2 案例分析法5

1.3.3 比较分析法5

2 相关概念和理论基础5

2.1 相关概念5

2.1.1 网络舆情5

2.1.2 网络舆情事件5

2.1.3 网络舆情治理6

2.2 理论基础6

2.2.1 危机管理理论6

2.2.2 协同治理理论7

2.2.3 舆情传播理论7

3 贵州安顺公交车坠湖舆情事件传播机制分析7

3.1 贵州安顺公交车坠湖事件基本情况7

3.1.1 贵州安顺公交车坠湖舆情事件案例介绍7

3.1.2 政府的舆情应对策略分析9

3.1.3 舆情治理小结10

3.2 对比分析：重庆公交车坠江事件12

3.2.1 事件简要回顾12

3.2.2 政府应对相似舆情的差别12

3.2.3 案例对比的总结分析14

4 政府应对网络舆情事件存在的问题及其原因分析15

4.1 政府应对网络舆情事件存在的问题15

4.1.1 舆情预警和监测机制问题15

4.1.2 应急反应缓慢、有偏差15

4.1.3 网络管理相关法律法规不健全16

4.1.4 其他参与主体的问题16

4.2 政府应对网络舆情事件所存在问题的原因分析16

4.2.1 应急响应机制不完善17

4.2.2 政府工作人员专业能力不足17

4.2.3 非主流媒体偏移焦点18

4.2.4 各舆情参与主体盲目跟风18

5 政府应对网络舆情事件的对策分析18

5.1 网络舆情的政府治理18

5.1.1 建立健全网络舆情监测、预警制度18

5.1.2 完善应急响应机制19

5.1.3 健全网络管理相关法律法规19

5.1.4 提高政府工作人员的专业素养19

5.2 网络舆情的社会治理20

5.2.1 加强非主流媒体的监督运用20

5.2.2 强化对舆情参与主体的协同治理20

5.3 网络舆情的个人治理21

5.3.1 配合网络舆情监测工作21

5.3.2 积极履行社会责任21

5.3.3 提高自我约束力21

6 结论22

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