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挪动公司营销型CRM子体系设计与实现
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毕业论文范文题目:
挪动公司营销型CRM子体系设计与实现
,论文范文关键词:
挪动公司营销型CRM子体系设计与实现
挪动公司营销型CRM子体系设计与实现毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:在信息化时代,管理信息化已经成为企业发展跟参加竞争的重要前提。同时,跟着客户资源开端成为21世纪市场竞争的关键性资源之一,越来越多的企业开端把经营策略的核心从进步内部效力转向重视外部客户资源,从传统的管理方法向信息化、体系化、集成化改变,开端树破“以客户为核心”的经营管理理念,并力求树破可能保持良好的客户关联的营销渠道及CRM的开发跟利用。回想国内外CRM的研究现状,CRM的利用跟开发在欧美等发达国度已经绝对比较成熟。目前我国的客户系管理研究在管理思维跟软件开发两方面都处于初级阶段。从学术研究层面来看,我国学者较多波及的是客户关联管理的实际研究跟文献研究,而结合实际层面的研究并未多少见。从实际利用层面来看,我国绝对发达省份对CRM的关注度要远高于经济薄弱省份以及地区。电信行业的客户营销范畴却(本文此处忽略..)仍然停留在例如价格促销等简单的较低品位的治本性解决道路上,并为进行信息化的企业流程再造,其信息化程度越来越不能适应业务发展的须要。基于此,本文结合省公司跟地市分公司的实际情况,提出了挪动公司营销型CRM子体系,是挪动公司CRM体系二期改革工程中的一部分设计成果,提出了营销型CRM的体系构架打算、设计方向以及解决打算;作用在于整合企业资源、加快信息流畅、标准办公流程、进步办事效力,以期在后续的工作中为具体设计、编码的相干业务技巧跟总体打算作出决定的管理人员、参加编码阶段工作的全部软件工程师、参加体系调试的全部软件工程师、参加试运行的全部软件工程师、用户、具体设计人员跟体系保护人员提供帮助。本文所采取的技巧道路:在营销型CRM子体系开发过程中,采取struts+EJB+DAO+DB方法跟JS(文章此处忽略..)P+DAO+DB方法并存模式进行开发。前一种方法强调MVC模式,是标准的J2EE模式。后一种方法是两层构造。本体系摈弃了传统的C/S模式,采取B/S模式,在这种模式下用户拜访服务器资源以动态交互方法进行,无论在管理、保护进级上,还是本钱开销上都远远优于传统C/S模式下开发的管理体系。本文具体工作如下:1.解决了原有旧体系存在的问题根据目前电信企业IT大策略的打算,服务体系要实现多元化服务、个性化服务、跨区域服务的请求。此次进级为实现新旧体系平滑过渡,实现了在功能上完全覆盖旧体系,实现了中国挪动标准性请求。新体系在数据模型上便利了业务的机动扩大,实现了B/S构造。相干用户材料、帐单等数据采取CRM体系的数据构造。实现了为营销型CRM体系提供了终端及终端配件资源、有价卡资源、票据资源等资源信息,(文章此处忽略..)并树破了与营销型CRM体系的实时接口。初步构成了电信经营商的一体化、信息资源共享的支撑体系。2.给出了体系的须要分析本文从技巧打算的抉择、技巧道路与关键技巧、开发人员角色的划分、体系机能须要、体系运行环境、接口通信、功能须要划分这八大类上做出了具体分析,从而为挪动公司CRM体系二期改革工程进级提供了有利的开发前提。3.自己参加了全部名目中的三个子模块的工作。设计且实现了CRM子体系其中的三大模块即终端管理、有价卡管理、票据管理模块。终端管理类模块:是作为一个基本数据进行数据库记录的管理,该模块为挪动营销子体系新增加的modem、无线上网卡等终端或终端配件资源进行管理。在这里咱们把终端、终端配件同一进行管理。这样便于简化工作量增加工作效力。终端配件资源管理是指对手机、无线上网卡等终端配件资源进(此处忽略..)行管理。其中针对挪动终端的管理包含备用终端的管理。有价卡资源管理:是用户通过向通信经营商预付费用,而获得的在必定时光内有权利用某种通信业务的凭证。有价卡重要包含通信经营商、通信经营商所属各级企业发行的全国通用及本地利用的各类预付费电话卡、预付费上网卡等,有价卡是通信企业的一种特别商品。票据管理:是通信经营商即挪动公司经营活动过程中产生的凭证。重要指挪动的发票、收据、单证等。本文的翻新点重要有以下两点:1.基于学科穿插的视角,应用企业管理学中流程再造的思维,树破了软件工程学科与企业管理学科的互为逻辑支撑,从而构成了本文研究的主导逻辑跟实际出发点。2.本体系简化与优化了工作流程,也从新检视了企业管理工作的构造与流程,帮助企业找出工作流程的瓶颈,并力求晋升企业的运作才能。
以上为本篇毕业论文范文
挪动公司营销型CRM子体系设计与实现
的介绍部分。
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