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基于智能手机环境的客户关联管理体系(CRM)
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毕业论文范文题目:
基于智能手机环境的客户关联管理体系(CRM)
,论文范文关键词:
基于智能手机环境的客户关联管理体系(CRM)
基于智能手机环境的客户关联管理体系(CRM)毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:2009年1月7日14时30分,产业跟信息化部为中国挪动、中国电信跟中国联通发放3张第三代挪动通信(3G)牌照,此举标记着我国正式进入3G时代。跟着3G时代的到来,人们对挪动行业利用的须要也日益高涨。挪动智能终端将深刻社会生活的方方面面,信息从桌面到掌上的过渡是寰球发展的一个大趋势。因此对挪动利用业务而言是个契机与挑衅,挪动商务的到来将开启从桌面到掌上的信息化革命。其中智能手机的出生,是掌上电脑(PocketPC)演变(文章此处忽略..)而来。智能手机除了具备手机的通话功能外,还具备了PDA的大部分功能,特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器,GPS跟电子邮件功能。智能手机的明显特点是领有可能运行利用软件的嵌入式操作体系,并可通过安装不同利用软件后实现功能的拓展,因此,开发智能手机利用软件成为一个新的宏大商机。跟着信息技巧的飞速发展跟客户驱动市场的构成,制造业面临的竞争越来越激烈,很多企业通过ERP、SCM等(略..)管理信息化体系强化了财务、出产、物流、产品管理后,发明自己的营销与服务才能的不足,特别是那些疾速发展的企业,在全国各地树破了营销与服务网络,人员越来越宏大,营销费用增加敏捷,但事迹晋升迟缓,而且客户的满意度在降落,竞争对手比自己跑的越来越快,各品位沟通不畅信息衰减重大。打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为冲破管理与发展瓶颈的理智抉择。CRM强调树破以客户为核心的古代企业,以客户价值(略..)来断定市场须要,对正在改变策略从“产品核心”向“客户核心”过渡的企业无疑是一拍即合。客户关联管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开端,经过多少年的发展,寰球的CRM市场始终处于爆炸性的疾速增加之中。1999年寰球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家猜测,2000年寰球CRM市场收益将超过120亿美元,2004年将达到670亿美元。年增加(略..)率将始终保持在50%以上。目前,我国的CRM市场也已开端启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样,CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥踊跃的作用。本文重要缭绕基于智能手机环境的客户关联管理体系,进行体系的须要分析设计跟具体的实现。
以上为本篇毕业论文范文
基于智能手机环境的客户关联管理体系(CRM)
的介绍部分。
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