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基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究
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基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究
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基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究
基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:现代服务营销理论是以客户满意和客户忠诚为核心的。它是现代市场营销管理理论的延伸与发展。市场营销观念的提出实际上意味着企业营销活动要以顾客为中心,客户作为企业最重要的资源之一,已经被企业推到了经营管理中最重要的地位,从某种意义上来说,企业与客户之间不仅是一种交易,而应转变为一种关系,这样,维系现实客户比吸引新(略..)客户更为重要。随着社会和经济的不断进步与发展,人们的需求也发生了很大变化;同时科学技术的不断发展和新技术的推广应用,使同类产品的差异性缩小,产品趋于同质化,企业单纯依靠产品和价格已很难延续持续的竞争优势,因此,企业不仅要提供优质的产品,更要提供有价值的服务,应积极发挥自身的服务优势,营造内部服务机制,努力提(略..)高服务人员的业务能力和服务水平,以优秀的员工服务于有价值的客户,尽可能地使这批客户全面满意,进而留驻他们,忠诚的客户又具有相对的稳定性,能够消除环境给企业带来的冲击,从而使企业在激烈的市场竞争中,立于不败之地。本文首先阐述了课题研究的背景,提出问题,并引荐了服务营销理论及其相关理论的要点和一些研究方法、图表(本文此处忽略..)、模型等工具;其次对不锈钢保温器皿行业和HIT公司的经营现状进行分析;再次在对HIT公司客户、客户满意及客户忠诚进行分析基础上,发掘有价值客户的需求,提出进一步提升客户价值,增加这些客户对公司的满意度,进而培养客户的忠诚度;最后提出公司服务营销策略建议,并得出结论:公司要维持现实客户,提升他们的忠诚度,还要(本文此处忽略..)从内部的服务营销做起。公司应把服务理念贯穿于整个经营活动中,真正树立“以客户为中心”的现代企业文化,提高员工的忠诚,留住人才,并不断培养和教育他们,提高他们的整体素质,以便更好地为有价值的客户提供优质服务,由此来提高客户忠诚度,从而提高公司持续赢利能力。希望本文能对公司实践工作有参考价值和指导意义。
以上为本篇毕业论文范文
基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究
的介绍部分。
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