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服务氛围与团队效能对顾客组织认同的交互作用研究
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毕业论文范文题目:
服务氛围与团队效能对顾客组织认同的交互作用研究
,论文范文关键词:
服务氛围与团队效能对顾客组织认同的交互作用研究
服务氛围与团队效能对顾客组织认同的交互作用研究毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:随着服务行业的迅速发展,该行业的竞争愈发激烈,以往普遍所追求的顾客满意已不能使企业立于不败之地,于是实践者和研究者们纷纷探索顾客和企业之间更深的联系。于是在2003年产生的一个新的构念-顾客组织认同一出现就引发了学术界高度关注。顾客组织认同是组(略..)织认同理论一个新的研究分支,是认同理论在营销领域的新的探索和应用。本文是一篇以社会认同理论为理论基础,针对在中国情景下的顾客组织认同的团队层面的实证性研究论文。在文中我们基于社会认同理论和组织认同理论深入探讨了在团队层面上:顾客组织认同(本文此处忽略..)的研究价值,即它对顾客公民行为的作用;组织的服务氛围对顾客组织认同的影响及其机理;服务氛围和团队效能这两种组织情境对顾客组织认同的交互影响,即团队效能对服务氛围影响的调节作用;以及顾客组织认同在服务氛围和顾客公民行为之间的中介作用。通过(文章此处忽略..)对广东省内的32家美容店的315位美容师和他们的630个顾客的问卷调查,并回收了224份有效美容师问卷和487份有效顾客问卷。通过数据分析,我们证实了:(1)顾客组织认同对顾客公民行为同样有着积极的预示作用;(2)一个组织的组织氛围对它的顾客组织认同有着十分显著的正向(本文此处忽略..)影响;(3)服务氛围和团队效能对顾客组织认同是存在交互作用的,即,团队效能在服务氛围和顾客组织认同之间起着调节作用。(4)顾客组织认同还在服务氛围和顾客公民行为两者关系之间起着部分中介作用。
以上为本篇毕业论文范文
服务氛围与团队效能对顾客组织认同的交互作用研究
的介绍部分。
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