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怀化市烟草公司烟草服务中心体系设计与实施
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怀化市烟草公司烟草服务中心体系设计与实施
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怀化市烟草公司烟草服务中心体系设计与实施
怀化市烟草公司烟草服务中心体系设计与实施毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:从“服务”到“营销服务”,再到“服务营销”,企业对服务的认识在不断深化。烟草商业企业要想实现自身的发展,也必须走“服务营销”的道路。从目前的情况来看,虽然烟草商业企业的服务模式不断统一化、标准化、信息化,但个性化、精细化不足,(文章此处忽略..)对服务质量的控制能力不强,客户整体满意度不高,以“客户为中心”的服务体系仍未形成。烟草商业企业在服务意识、服务理念、服务水平方面与移动、电信、银行等企业相比有较大差距。从实施服务营销有关构建顾客忠诚、实施客户关系管理、采取服务(文章此处忽略..)补救、收集顾客反馈、提升服务质量等要求出发,烟草商业企业在现有服务体系基础上,应当考虑建设“烟草服务中心”这一新型服务机构,从而解决现有服务体系散乱、僵化的问题。烟草服务中心具备服务受理、服务跟踪、智能监控三大职能,它是市级烟(略..)草局(公司)统一的对外服务受理窗口,向客户提供直接的包括咨询服务和业务帮助在内的前台服务,并根据情况向作为服务后台的其它部门派发客户服务请求,督促其为客户提供满意的服务支持。同时,烟草服务中心通过服务调查、智能监控、服务分析、服务(文章此处忽略..)通报等多种手段实现对烟草服务过程、服务质量的有效监控。本文对成立烟草服务中心的必要性、可行性进行了探讨,对烟草服务中心的工作内容、工作流程、工作平台进行了设计,为烟草商业在现形势下提升服务水平提供了新的思路和参考。
以上为本篇毕业论文范文
怀化市烟草公司烟草服务中心体系设计与实施
的介绍部分。
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