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论我国管理软件企业的服务营销
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毕业论文范文题目:
论我国管理软件企业的服务营销
,论文范文关键词:
论我国管理软件企业的服务营销
论我国管理软件企业的服务营销毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:近几年,随着加入WTO,随着企业竞争的日益加剧,我国企业对管理软件的需求日益增强。我国管理软件企业营业额每年的增长速度平均在20%-40%甚至更高。管理软件行业的发展离不开服务,到今天,服务越来越起着举足轻重的作用,软件厂商在服务方面的投入越来越大,居高不下的服务成本极大地制约了我国管理软件企业的发展。本论文通过四个章节的讨论,分析了管理软件行业中服务的特点,价值,服务收费难的原因,指出管理软件企业必须将服务从软件产品中分离,作为独立产品进行营销,只有这样,才能解决企业运营发展中用户(略..)对服务的强烈需求与软件厂商提供服务成本的巨大压力之间的矛盾。同时,提供了一些软件企业可资借鉴的服务营销方法。论文结构如下:第一章讨论我国管理软件行业的现状与产品特点,指出管理软件的交付及应用过程离不开服务;第二章讨论管理软件行业中服务的特点与作用,指出服务的无形性和高价值性,对软件行业的发展起积极作用;第三章分析我国管理软件行业中进行服务营销所面临的问题与原因,分别从用户和厂商自身进行分析;第四章根据前述分析,提出建立完善服务营销体系的对策和建议。文中涉及的主要内容及观点(略..)如下:因为管理软件的特殊性,服务贯穿了实物产品交付乃至后续使用的所有环节和过程。前几年,软件企业一般采取将服务和软件捆绑销售的方式,服务成为用户购买软件后厂商赠送的东西。使得用户的头脑中形成“服务免费”的固有消费习惯。随着管理软件本身的发展和用户需求的日益提高,服务越来越凸现它自身完全不同于实物产品的价值,据权威调查机构统计和推测,管理软件服务市场近几年的增长率在30%以上;软件厂商在服务上投入的成本越来越高,甚至超过了软件产品的成本。由此而来的结果是好些软件厂商越来越不能接受(此处忽略..)服务成本之重,极大地影响了企业的正WP=3常运营和持续发展;国外同类管理软件公司,服务收入的比例已占到公司中主营业务收入40%-60%,我国服务业务发展的好的公司,近年服务业务的收入在总收入中最多占到20%,与国外公司比,还有20%-40%的上升空间。因为用户市场的需求和服务本身的独特价值,使得管理软件行业完全有可能将服务从实物产品中分离,作为独立产品出售给用户;因为不断上升的服务成本,使得管理软件企业完全有必要将服务独立形成产品,将服务的价值有形地展示给用户,将服务从“成本中心”转化为“利润中心”,实(本文此处忽略..)现企业利润新的增长点。管理软件行业的服务营销,最重要,最基础的就是将企业的用户管理起来,重视和经营客户关系管理。根据用户的特点,设计不同的服务产品,服务方案,建立相应的推销模式和服务模式(产品交付),建立完善的服务体系。使服务产品规范化,使服务过程标准化,使人员素质专业化,达到客户满意度的持续保持。本文论述的管理软件企业的服务营销,对管理软件产业来说,极大地丰富了产业的内容,对管理软件行业的产业链拓展有非常重要的意义。
以上为本篇毕业论文范文
论我国管理软件企业的服务营销
的介绍部分。
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