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保险公司经营绩效指标体系研究
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保险公司经营绩效指标体系研究
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保险公司经营绩效指标体系研究
保险公司经营绩效指标体系研究毕业论文范文介绍开始:
XCLW101169 保险公司经营绩效指标体系研究
——论电话车险考核绩效指标的影响
内 容 摘 要
在电话车险销售实务中,通过电话沟通作为销售工具,与客户联系并深入挖掘出客户的需求是投保成功率的关键。因此,本人通过自己的工作岗位进行研究,并以中国人保电子商务南方运营中心为例,深入分析得出电话车险的各项考核指标与销售业绩之间的内在联系。从而得知,通时通次数据指标直接反映出座席日常工作状态,也是销售业绩健康稳定可持续发展的重要因素。并利用通时通次指标数据优化座席技能,进一步提高销售业绩。
[关键词]:电话车险;考核指标;通时通次;优化技能
目 录
1引言1
1.1 研究背景和意义1
1.2电话车险的优势1
1.2.1电话车险是费用更低的直销模式1
1.2.2直接电话沟通打破地区与时空的限制1
1.2.3全程通话录音权益有保证1
1.2.4集中运营减少成本2
2考核的指标及定义2
2.1通话次数2
2.2通话时长3
2.3质检评分3
2.4数据对比分析3
3存在问题5
3.1座席对通时通次认识不够深刻5
3.2通时通次指标出现“偏科”6
3.3奖惩机制不完善缺乏力争上游的动力6
3.4座席上线后缺乏针对性的在岗培技能优化6
4如何提升通时通次7
4.1态度决定一切培养认真积极的工作态度7
4.2学习培训让座席正常认识通时通次的意义7
4.3通过奖惩的激励制度去激发座席潜能8
4.4利用通时通次数据优化座席销售技能8
4.4.1 案例一:8
4.4.2 案例二:9
4.4.3案例三:9
5结论10
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以上为本篇毕业论文范文
保险公司经营绩效指标体系研究
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