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网上银行发展趋势分析与营销探讨
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网上银行发展趋势分析与营销探讨
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网上银行发展趋势分析与营销探讨
网上银行发展趋势分析与营销探讨毕业论文范文介绍开始:
XCLW95947 网上银行发展趋势分析与营销探讨
内 容 摘 要
随着网络的普及、信息技术的发展和电子商务的兴起,我国网络银行在10年间得到迅速的发展。中国网络银行的发展潜力是巨大的,市场前景也十分广阔。但与发达国家相比,我国网络银行的发展还存在法律法规不完善、缺乏明确的市场定位、营销观念落后、产品和服务创新力度不足、同业间缺乏沟通合作、缺乏人才、网络银行界面结构复杂和营销手段单一等问题。本文在讨论这些问题的基础上,提出了我国网络银行应补充和完善法律法规,加强人才培养和网银建设,消除网民对网络安全性的担忧;确定目标群体,以顾客的需求为导向, 整合营销策略并推进客户关系管理;借助现代公共关系理念,树立网络银行的良好形象,发展特色网络银行品牌等改进措施。
关键词:网络银行; 发展现状; 营销策略
目 录
一、我国商业银行发展网络银行的必要性4
(一) 网络化特点及3A服务4
1.虚拟化和网络化特点使业务办理更加环保和高效4
(二)网络银行的便利性5
1.网络银行使用方便,操作简单5
2.网络银行使商业银行经营成本和服务费用大大降低5
3.网络银行能提供更多的银行产品和服务7
4.商业银行可以通过网络银行发展公共关系,树立企业形象7
5.网络银行可扩大营销渠道,优化组织机构体系7
二、国内外网络银行的发展情况8
(一)国外网络银行发展的经验8
1.安全第一网络银行9
2.美国社区银行③9
3.美国花旗银行10
4.瑞典银行④10
(二)国内网络银行发展中存在的障碍和营销问题10
1.法律法规的规范问题11
2.缺乏明确的市场定位,未找准目标客户群进行有效开拓11
3.营销观念落后,以客户为导向的观念尚未形成11
4.我国各网络银行发展各自为政,缺乏有效的沟通和合作12
5.网上银行界面结构复杂、分布不合理,操作步骤复杂繁琐12
6.缺乏与时俱进的复合型网络管理人才和强大的网络营销队伍12
7.产品和服务创新力度不够12
8.网络营销缺乏规划、营销手段单一13
三、善有关网络银行法律法规13
四、加强合作和人才培养14
五、加强网银安全建设,消除网民对网络银行安全性的担忧14
六、确定目标市场,推进客户关系管理16
(一)个人目标客户群的确定16
(二)企业用户群中重视中小企业16
(三)强化“以客户满意为目标”的服务理念,建立客户关系管理系统17
七、以顾客的需求为导向,整合营销策略17
八、发展特色网络金融品牌19
九、借助现代公共关系理念,树立网络银行的良好形象19
文献
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网上银行发展趋势分析与营销探讨
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