关系营销与顾客忠诚度培育分析

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XCLW152569 关系营销与顾客忠诚度培育分析

一、关系营销的浅识2

（一）关系营销的内涵2

（二）传统营销与关系营销的比较2

1．紧抓重点客户2

2．以长远关系为指引3

3．供需关系当作互动关系3

二、培育顾客忠诚度的重要性3

（一）非竞争市场顾客忠诚度的重要性3

（二）竞争市场顾客忠诚度的重要性3

三、关系营销对培育顾客忠诚度的作用4

（一）降低企业运营成本4

（二）口碑效应4

（三）提高边际利润5

四、通过关系营销售培育顾客忠诚度时存在的问题5

（一）未掌握消费者的具体情况及需求5

（二）关系营销的质量急需提高5

（三）不合理的商品价格有损顾客忠诚的实现6

（四）站在企业角度实施关系营销6

五、如何通过关系营销培育顾客忠诚度6

（一）顾客忠诚度培育——从“心”出发6

（二）顾客忠诚度培育——主动进攻7

（三）顾客忠诚度培育——保证优质服务7

（四）顾客忠诚度培育——保持良好的沟通8

（五）顾客忠诚度培育——建立顾客数据库8

（六）顾客忠诚度培育——塑造企业良好形象9

（七）顾客忠诚度培育——制定合适的产品价格9

六、小结10

参考文献12

内容摘要

如今，在这个突围激变的时代，中国和全球企业都面临全新挑战，随着社会、文化、经济的急速发展，全球经济一体化的来临，企业间的竞争越来越激烈，如何适应快速变化的市场环境，企业的核心竞争力因由原来的产品收益价值，逐渐转向以顾客为导向，注重客户关系，并认识到关系营销重点为顾客忠诚。企业与消费者、竞争者、供应商等利益相关者之间的互动过程，建立顾客关系，实现顾客满意，达到顾客忠诚，是关系营销的核心所在，也是企业成败所在，本文对现代企业关系营销及顾管忠诚之间的必然联系，进行了浅析，并总结个人对顾客忠诚度培育的建议。

关键词：关系营销顾客忠诚度培育

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