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市场营销
客户关系管理在保险营销中的作用
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毕业论文范文题目:
客户关系管理在保险营销中的作用
,论文范文关键词:
客户关系管理在保险营销中的作用
客户关系管理在保险营销中的作用毕业论文范文介绍开始:
XCLW165875 客户关系管理在保险营销中的作用
目 录
内容摘要............................................................1
一、 保险营销的内涵及新理念.........................................2
(一)客户关系管理的含义.......................................2
(二)保险营销的内涵...........................................2
(三)保险营销的新理念.........................................3
1、要注重关系营销........................................4
2、要突出营销中的文化含量和文化品位......................4
3、建立企业文化管理营销人员..............................5
(四)客户关系管理在保险营销中的作用...........................5
1、提高客户忠诚度........................................5
2、共享客户信息..........................................6
3、促进企业组织变革......................................6
4、有利于企业迎来全员营销时代............................6
二、新华人寿保险公司简介............................................7
三、新华人寿保险公司实施客户关系管理的现状..........................7
(一)新华保险的客户关系管理观念................................7
(二)遍布全国的客户服务支持....................................8
(三)客户数据分析挖掘..........................................8
(四)实施CRM的作用和好处 .....................................8
四、新华人寿保险公司客户关系管理存在的问题..........................9
(一)公司仍将保费作为经营目标..................................9
(二)保险营销人员对客户关系管理的认识不清晰....................9
(三)参保客户与保险营销人员缺乏互动与沟通......................9
(四)保险客户流失较严重........................................10
(五)不能很好的挖掘保险大客户..................................11
(六)重展业,轻服务............................................11
五、新华人寿保险公司实施客户关系管理的对策..........................11
(一)创造以客户为中心的文化,树立永久经营的理念................11
(二)培训保险营销人员客户关系管理知识,做好客户关系管理规划....12
(三)通过客户关系管理加强参保客户与保险营销人员的沟通.........12
(四)防止保险客户流失、与保险客户建立长期战略伙伴关系.........12
(五)针对重点客户、大型客户、普通客户的保险产品的服务应在服务
手段上体现多样化、差异化、具体化.........................14
六、总结与启示.....................................................14
内 容 摘 要
面对越来越激烈的市场竞争,保险在中国的普及,尤其是2009年以来,在面临全球金融危机的情况下,保险业也如履薄冰,因此要在这样一个环境中使保险公司站稳脚步就要从客户着手做起。所以,客户关系管理就成为提高我国保险业竞争力的重心,也是商务活动是否成功的关键之一,同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。本文以新华人寿保险公司为例,指出中国保险业客户关系管理的策略,提出客户关系管理在保险营销中的作用。如何实施客户关系管理,提高公司的竞争力满足客户的个性化需求,开发新客户、维持老客户,减少运作成本、降低经营风险。以客户满意为中心就必然实施客户关系管理,用更有效的方法来管理客户关系,提高企业的竞争力,招徕更多的新客户。
关键词: 客户关系管理 保险营销 新华保险 现状 作用 客户资产管理
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客户关系管理在保险营销中的作用
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