电子商务模式下消费者行为研究

一、电子商务概述

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

伴随着经济的飞速发展，网络时代应运而来，那么，网络也必然将成为企业未来不可忽视的一种营销途径。网络市场是一个有别于传统市场的世界，它是一个虚拟的组合，由一类时常在网络上活动的人群组成。近几年来，它得到了迅猛的发展，尤其在中国，网民的数量以几何倍数增长，已经具有了相当大的规模，它的发展越来越趋于多元化。现今，以市场理念占主导地位的时期，谁能更准确的把握消费者的消费心理与行为特征，谁就有可能在变幻莫测的市场竞争中抢占先机，在竞争中占据优势地位，最终获得胜利。

电子商务的产生与发展，使以企业为主导地位的传统理念向以消费者为市场主体的理念转变，这必将使原来的消费观念，消费形式发生巨大的变化。网络世界的巨大容量、及时的更新、无可比拟的信息处理能力，都给消费者对于商品的需求提供了前所未有的选择空间。这种多重选择必然使消费者在选购商品时增加了更多的可比性，从而，能够使其更加理性的选择自己的需求。

二、电子商务模式下影响消费者消费行为的因素分析

电子商务模式下影响消费者消费行为的因素多种多样，归纳起来消费者会从商品价格、商家信誉、网络安全、产品质量、等方面考虑，并决策自己的消费行为。

1．商品价格

商品价格是所有消费者衡量商品质量的重要指标，大部分消费者都喜欢购买价格低廉、服务周到的商品。电子商务模式下的消费减少了传统模式中的许多中间环节，商品的购买方式更加便捷，使得销售的商品更具价格优势，消费者选用电子商务模式进行购物的空间逐渐增大。消费者也能非常方便和容易地收集各种商品的有关资料并进行价格比较。而有竞争力的电子商务网站都以价格战术赢得消费者的青睐。在电子商务模式中，可价格仍然是消费者转投网上消费的重要原因。

2．商家信誉

信誉是电子商务环境中大家最担心的一个问题。信誉是电子商务中最直接的影响因素，商品的信誉直接影响消费者对商品筛选条件的设定，消费者会对信誉不好评价不优的商家产生购买情绪，这种情绪不仅会产生敌视态度，而且会影响消费者对同类商品的评价。信誉不好的商家和消费者都不会受到欢迎。针对有不良记录的商家和消费者进行相应的处罚或警示，有利于电子商务的健康发展。由于网络的虚拟性，网上商店并无实体存在，一切交易通过网络进行，消费者难以产生安全感和信任感。而一旦产品出现问题，也存在产品调换成本较高的问题，如果产生纠纷，解决纠纷的成本也较高。当真有问题发生时，消费者往往求助无门。这些情况无疑增加了购物者的不确定性，使很多网络消费者推迟或放弃网上购物的行为。虽然现在各个网络交易平台都通过信誉值来表明一个买家或卖家的信誉度高低，但这也只能做为一个参考条件，并不能完全保证其真实度。因此信誉问题是目前电子商务发展的一个很大障碍。

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