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浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
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浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
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浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法毕业论文范文介绍开始:
浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
电子商务是指交易当事人或参与者利用现有的计算机技术、网络技术等现代信息技术所构成的电子网络环境所进行的各类商务活动。
近年来,随着网络技术的发展,我国的电子商务也得到迅猛的成长,逐渐融入了我们的日常生活。在知识经济快速发展的二十一世纪,电子商务无疑是当前最大的热门话题,电子商务以其高效、简捷、成本低、出现在经济生活的各个领域。当然电子商务也存在自身的缺陷与不完善,对于习惯了“一手交钱,一手交货”的传统购买者,电子商务的最大问题就是“诚信”,下面是我根据网上的文献资料及自己网购的相关经验,对我国电子商务中的诚信现状及产生原因进行了相关分析并提出了个人的一些应对方法。
一、我国电子商务中的诚信问题
相对于传统商家,电子商务因为是虚拟交易,虽打破了时间、空间的限制,却多了种虚无缥缈的感觉,消费者接触不到商品。从筛选商品到购买到收到货,这一系列动作都是在互联网上进行,因此信任感就显得尤为重要,诚信问题自然成为了制约电子商务发展的最大瓶颈。
我国电子商务中的诚信问题主要体现在商家自身诚信、支付渠道诚信、信息安全诚信、货物安全诚信、售后服务诚信等问题。
消费者的初始信任通常建立于商家自身诚信,所谓吃一堑长一智,一旦商家出现了不诚信现象,想要再次取信于人的难度就增大了。就拿我们最常接触的淘宝网购来说,收到货品与商家描述不符的情况屡见不鲜,大大打击了消费者的购物热情。付款完成后,什么时候发货,什么时候到货,货品会不会在中途损坏,收不到货怎么办等等问题,消费者都无法亲自监督掌控,容易造成购物焦虑感,缺乏安全感。一旦交易完成,没有了实体店支撑,少了“跑得了和尚,跑不了庙”的信赖感,售后问题也变得虚无缥缈。
信息安全问题也是我国电子商务诚信问题中存在的重要问题之一。想要在网上购物就必定要留下自己的私人信息。无良商家泄露消费者个人信息,想必大家都有这样的经历,只要一在网上消费,推销诈骗电话、信息就会不断,让人困扰不已。
另外不法分子通过网络诈骗的负面信息也越来越多,消费者的个人账户、资金得不到保障,相关法律的滞后,让许多消费者对网购望而却步,诚信问题越来越严重。
一、我国电子商务中的诚信问题产生原因
针对我国电子商务表现出的诚信问题,我个人分析了以下几个原因:
1、商家虚假广告的夸大宣传。部分商家为了吸引消费者,打造与众不同的卖点,在宣传的网站上贴出的图片、文字等信息往往带有过多的修饰,再加上模特、道具、灯光等的衬托,在颜色、效果上与实物都会产生很大的差距。还有的商家利用消费者想用低价买名牌的心理,仿照名牌,打着名牌的幌子进行宣传,这类产品一般追求形似,质量都较差,消费者虽用较便宜的价格买得了商品,但是购买后很容易产生的心里落差,对商家的诚信大打折扣。
2、货品不能及时到达。有可能是由于物流问题或者商家自身发货延迟问题,造成消费者付款后,货品迟迟不到,或者损坏、丢失。也有可能是商家手上没有存货就把图片挂到网上,等到卖出后才向供应商调货,这样发货自然会延迟或者没办法发货。商家也没办法对消费者给出合理的解释,致使消费者对网购失去耐心。
3、售后服务不完善。对运输途中损坏的商品责任归属问题规范不明确,商家多数让消费者签收前先检查货品,但是一般快递都不会给消费者检查的时间,签收后一旦发现货品有损坏,相互推脱的现象很常见,时间久了也就不了了之了。特殊商品的售后承诺与实际情况不符,像数码产品、家电等商品,多数商家会承诺全国联保,但是很多实体店是不接受网购货品的维修的,最后只能寄回去给商家维修,维修的时间、运费又是一个未知数,一些物品也就只得自己出钱维修。
4、利益诱惑,盗卖买家信息。一些不良商家,经不住利益的诱惑,盗卖买家信息,导致买家私人信息泄露 。那我个人的网购经历来说,经常在网上购物后,广告、推销、诈骗的电话、信息就不断,让人烦不胜烦,自然就对商家产生了怀疑。
5、网络诈骗报道屡见不鲜。随着网络的发展,给人们带来方便快捷的同时,也给了许多犯罪份子可乘之机。他们利用网购人员贪便宜、图方便等心理,进行诈骗,近年来,媒体报道出来的诈骗就数不胜数,再经过舆论的渲染,让许多想网购的买家望而却步。信任度就在潜移默化中越来越低。
针对我国电子商务中的诚信问题的应对方法
针对我分析的电子商务的诚信问题,我提出了一些个人的应对方法:
首先,对于商家自身的诚信问题,如果有实体店的商家,可以注重线上线下结合,利用品牌知名度,建立初始信任。具体的做法可以在自己的电子商务宣传页面上,放上自己的实体店照片或者专柜陈列照片,也可以将实体店的地址提供在分页上,供销者查询,展现品牌实力,还可以不定期做一些线上线下互动的活动,比如像肯德基、麦当劳等做快餐店做的电子优惠卷一样,做一些线上优惠卷,线下展现给店员即可使用,让消费者形成线上线下是统一的概念,对商家产生信任感。
对于没有实体店的商家,可以先设定一款或者多款低价商品,该款商品必须保证现货、性价比高,不为盈利,只是用低价吸引消费者购买,让消费者体会到商家的诚意,从而建立初始信任感,留下一个好的第一印象,自然会有回头客。
然后,对于购买后的发货问题,商家可以尽可能的制定一个送货计划,在消费者购买前,根据消费者选购的时间,给到消费者一个配送的期限,给消费者吃一颗定心丸,满足他们想要把控货品的愿望,尽量弱化电子商务虚无缥缈的感觉。
送货计划完善后,就是售后了,对于拥有自己物流的商家,上门退换货是一个建立诚信的好办法,可以很大程度提高消费者的购物体验。小一些的商家,则可以积极主动与消费者联系,给消费者预约退货物流,现在的快递大多也是会上门取货的,这样消费者不用自己找号码、打电话联系,虽然是小事情,却能让人感觉到用心,人都是将心比心,细节都好了,信任也会自然而然的提升。而对于一些特殊商品适当延长退换货时间,略高于传统商家,会让消费者得到网上购物的优越感,从而促进购买欲望,提高信任感。
最后对于消费者信息保密问题,故意盗卖买家信息的商家撇开不说,他们诚信低是自食恶果。这里主要针对那些被无辜牵连的商家,可以在电商销售页面上给消费者做一个信息保密承诺,还可以将这一承诺体现在售后卡或者与消费者接触聊天的过程中,尽量让消费者安心。
总的来说,通过对我国电子商务中的诚信问题分析,我认为诚信问题大多产生的原因还是来自商家自己,适当的换位为消费者考虑,做好每一步细节,一步一步把诚信建立起来是我国电子商务商家迫在眉睫的工作,商家越是赢得消费者的信任,消费者也就更愿意在每笔订单上花更多的钱,电子商务才能更好的蓬勃发展!
以上为本篇毕业论文范文
浅谈我国电子商务中的诚信问题及应对方法
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