诚信是电子商务领域的立业之基
——对电子商务专业知识学习后的思考

 诚信作为一种道德规范，是一切道德的基础和根本。在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。    在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。
 根据中国互联网络信息中心的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2007年12月31日，我国的网民总人数已经达到2.1亿人，电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信建设。    在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠的服务。诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。
 一、 电子商务领域诚信缺失原因诸多
 1、社会诚信基础较弱、诚信意识淡薄， 导致电子商务交易社会信任度底。    长久以来我国受“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于各种媒体，几乎成了普遍现象。而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，这些都是电子商务发展的心理障碍。    2、尚未健全的社会信用体制，导致电子商务运营困难。   几年来，我国的信用体制初具规模，体系建设也已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，很难被人们利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务正常健康的发展。
 3、虚拟的网络购物，以及网络技术上的一些特点，都不可避免地导致买卖双方地位的不平等。
 网上的交易，是双方通过网页交流进行的，没有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一样，只能根据经验进行交易。根据中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不确定的情况下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买价位比较高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。
 4、电子商务领域的参与者诚信观念、规则意识不强。
 诚信对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，都是一种丰厚的资源，是一种不可替代的竞争实力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，由于缺乏诚信、自我约束力不强，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。电子商务领域的发展前途必将受到极坏影响。
 5、对电子商务参与者的信用度管理不够。
 目前，还没有建立电子商务消费者详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。同时也是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。其二，对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。
 二、电子商务领域诚信建设要全民动员    1、加强诚信建设和教育，提高全民诚信素质。    大力弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。利用多种媒体表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德意识和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的健康发展。    2、努力健全相关法律、法规和制度的建设，提高参与者的规则意识。    信用作为一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等，来约束参与者的行为，并逐渐提高他们的规则意识。
 3、进一步完善信用体系建设，使电子商务参与者信息透明。               
 没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新。 （2）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。（3）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监管中避免贸易前的背信问题。    4、致力于加强健康网站建设，做到以消费者为中心。    由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。    5、信守“服务他人就是发展自己”的原则，提高产品和服务的质量。    高水平的服务和高质量的产品是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足消费者的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，提高网络在线以及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释；为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段；对于仓促做出决定的顾客，同意他们在一段时间修改订单；经常与用户保持联系，使用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务。高质量、高水平服务他人的同时发展了自身，同时，极大地促进我国电子商务健康有序的发展。
 目前，诚信问题已经成为影响我国电子商务发展的瓶颈。只有提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，电子商务企业只有坚持诚信为本，致力于提高产品和服务的质量，才能使其具有强大的生命力，才能促进我国电子商务健康有序的发展。

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