企业的寿命与消费者满意度和忠诚度的分析

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企业的寿命与消费者满意度和忠诚度的分析

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毕业论文范文题目：企业的寿命与消费者满意度和忠诚度的分析，论文范文关键词：企业的寿命与消费者满意度和忠诚度的分析
企业的寿命与消费者满意度和忠诚度的分析毕业论文范文介绍开始：

企业的寿命与消费者满意度和忠诚度的分析
企业与消费者的互动
    消费者对企业（包括企业的产品，广告，售后服务，社会责任感等等）的满意度和忠诚度毋庸置疑地决定企业的寿命。
    在电子商务环境下，作为一个企业或者作为一个商人，想要企业和自身拥有长久和快速的发展，考虑到的不止是如何去销售，更应该深入了解和参透的是消费方为何去买，如何让消费者在众多对手中选择自己。从某种角度上说，卖方其实是很被动的，买方才是真正的主宰。因为买方具有消费的完全自主性。
    我的论题的正确性，索尼就是最好的例子。综合国内外形势。现在的电子产品竞争十分激烈，为什么索尼能始终领先于其他品牌？其实，就品牌质量而言，与其他品牌（奥林巴斯，佳能等同等价位产品）并无太大差异。其原因就在于索尼除了保证产品质量的完美，更加注重的是外延产品，即附加的消费者服务和利益。索尼除了卖出一架摄像机之外，还必须为消费者提供解决拍摄所遇到到的问题的办法。每当消费者购买一架索尼摄像机时，索尼和它的经销商们还要提供零配件和工艺技术担保，如何使用摄像机的免费教材，必要时候的快速维修服务，以及二十四小时解答疑难问题的免费电话。相比之下，国内的电子产品品牌是无法与之相比的，无论是质量还是附加服务与利益，都需要艰难向他们靠近。虽然道途艰难，并不代表没有希望。商界是最容易出现奇迹的地方。
    企业要想消费者对自身建立绝对的满意度和忠诚度，就必须讲究诚信！商业，立足之根基在于诚信，正直。美国《财富》杂志的民意测验，在最受推崇的企业条件中，对社会和环境负责位居榜首。由此，联想到强生公司。强生公司便是考虑社会利益的企业之一。强生公司对社会利益的关切集中体现在一份被称为“本公司信条”的文件中，该文件强调诚实，正直和以人为本。强生公司可以用行动来支持这些诺言。例如，在一次镇痛剂惨案中，有八人因误食了强生公司的泰诺牌含氰化物胶囊而死于非命。尽管强生公司已调换了这几家药店里的药片，但是工厂中的药片还未得到更换，所以公司立即下令撤回所有不合格产品。虽然这一做法使强生公司损失了2.4亿美元的收入，但是，从长期看强生公司对泰诺的迅速撤回增强了消费者的信心和忠诚度。而且至今泰诺仍然是美国镇痛剂的主导品牌。因此，许多年来强生公司对消费者和社会服务的贡献已使它成为美国最受推崇的企业之一，而且也是最能盈利的企业之一。
    杰出的企业都会不遗余力地去了解并弄懂顾客的需要，欲望。它们开展一切有关于消费者好恶的市场调查，分析有关顾客的问询，保修和服务方面的数据。
    现在我实习从事的工作是服装销售。让我明白，老顾客与新顾客的重要性。我觉得招揽一个新顾客的成本是使一个现有顾客继续感到满意的成本的五倍以上。而且，失去一位顾客远不止失去一笔买卖，因为失去一位顾客就等于失去该顾客在其购买生命周期内可能会有的整个购物量。许多时候，在产品质量相似的情况下，服务质量才是顾客购买的主导因素。更多的时候，要像朋友和伙伴一样与顾客共同努力，帮助顾客合理开支和更好的购买。
由此，我又联想到另一个反例。以快餐行业为例，包括肯德基麦当劳，绝大多数人认为，当今庞大的快餐连锁店不仅提供方便可口的食品，而且价格也合理。但是我并不认为这类企业会有更加持久长远的发展。汉堡包，炸鸡，炸薯条和其他快餐店中出售的绝大多数食品都是高脂肪高盐食品，从长期看这不利于顾客的健康。此外，这类食品采用方便包装，产生了过多包装废弃物，从而导致浪费和污染。所以，即使是非常成功的快餐连锁企业在满足消费者欲望的同时，可能正在影响消费者的健康和制造环境问题。我认为，这些企业忽视了消费者短期消费欲望和消费者长期社会福利之间可能存在的冲突。
刘备临终之前对刘阿斗所说的：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”我个人认为，对于企业管理者更加受用。记得以前在我家对面有一家规模不大的饭店，对于每次去吃饭的顾客，他家的酒水都是限量供应的。对于晚餐的顾客的饭菜嘱咐大厨做菜不用姜提味，为酒醉的顾客提供免费热牛奶等等。所以到现在他的饭店开了四家分店，我一点也不奇怪，更把他当做我的榜样。对于每一位来他店里吃饭的客人，他会把他们当成自己的朋友和亲人一样去招待，换成谁会不喜欢呢？
消费者对于一个企业的信任，来自于他们的企业的诚信表现。企业的诚信又来源于质量，消费者信任你，了解你的诚信度，他会知道，无论何时何地他都能买到相同质量的产品和服务。满意的顾客会向三个人讲述买了件好产品，而不满意的顾客却会向十人以上进行投诉。现在越来越多的企业正采纳一种“质量回报”的方法，是质量为一种投资，并依靠花在质量上的努力来保证最低限度的利益。许多企业已把质量转变为一种强有力的战略武器。他们在于对手竞争中，通过不断努力满足顾客的需要和对质量的偏好，取得竞争优势。我认为自商业产生以来，无论何时，只有追求高质量的企业才能生存。
但当今社会商业变化日新月异，企业在保证产品质量的同时还要不断开发新产品，才能打开新的广阔市场。随着不同人群的消费需求增长，企业开始向现有市场提供经改良的或新的产品。在购买阶段消费者的反应主要是：知晓，了解，喜欢，偏好，信任，购买。但是，消费者购买后的行为，直接影响到消费者是否会再次购买。是什么因素决定了消费者对购买是满意还是不满意？答案就在于消费者期望和产品的被察觉到的性能之间的关系。如果产品未达到消费者的期望，消费者就会失望，不满意不会购买；如果产品达到消费者期望，消费者就会满意，；如果产品超出消费者期望，消费者就会惊喜！消费者的期望基于他们从销售上，朋友及其来源处获得的信息，假使销售商虚假夸大了产品的性能，消费者购买后的期望就不会得到满足，必然导致消费者对产品不满意。所以期望与性能的差异越大，消费者的不满意程度就越高。作为企业必须诚实的描述产品的性能以方便让消费者满意。
为什么让消费者对产品满意是非常重要的事情呢？还是我前面所说的：企业的销售额来源于两个基本的团体：新顾客和回头客。对于企业或者销售商来说，吸引新消费者往往比挽留现有消费者更困难，而挽留现有消费者最好的办法就是让他们满意。对产品满意的消费者会重复购买，还会向他人推荐该产品，甚至不在意竞争性品牌及广告，还会购买该企业品牌的其他产品。许多营销者不仅仅是满足顾客的期望——他们的目标是让消费者惊喜。惊喜的消费者更有可能重复购买并赞扬该企业及其产品。
总之企业只有把设身处地为消费者的需要服务就会得到消费者的支持，不断开拓市场开发新产品是企业寿命长短的关键。

以上为本篇毕业论文范文企业的寿命与消费者满意度和忠诚度的分析的介绍部分。

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