电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

搜索高级搜索

原创毕业论文

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

作者: 浏览:10次

免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文

收费计算机专业论文范文

收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文

毕业论文范文题目：电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨，论文范文关键词：电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨
电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨毕业论文范文介绍开始：
电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

随着全球经济发展趋势增长，我国经济环境的全面开放，经济主体发展速度的增长，网络技术应用的高速普及，电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚顾客，成为电子商务成功的关键。本文将结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素进行分析，从而提出相应的策略，帮助企业提高获利能力。
　　一、电子商务的概念和特征
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
由于互联网可以自由连接,信息流动不受限制,具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能,电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势;个性化互联网更便于收集用户的信息资料,从而能够更多的发现、满足用户需求,通过信息提供与交互式沟通,可以实现一对一的个性化服务,促销更具针对性,更易于与消费者建立长期良好的关系。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在,可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改,因此可以节省庞大的促销费用。
二、电子商务顾客的特点类型
1、主动性。电子商务环境为顾客提供了丰富的信息资源，顾客利用电子商务环境下的搜索引擎便找到自己想要的东西，不再像以前要花费大量的时间、精力去寻找。此外，顾客还可根据自己的特殊要求直接向商家提出要求，以期获得满足。
2、广泛选择权。电子商务环境不仅为顾客提供了多种多样的信息，同时，就顾客所感兴趣的某一类商品也提供了数不胜数的选择权。电子商务环境使顾客获得了近乎无限的广泛选择的权利。在电子商务下，顾客会挑选到自己最满意的商品。
3、高满意低忠诚。忠诚的网络顾客能带来更高的经济价值，同时也很难保持。通过电子商务环境的顾客可以通过对比选择，获得更满意的服务，但也为其提供了更为丰富且迅速更新的服务信息，使其忠诚度大大降低。但是，一旦成为忠诚的顾客，便会通过推荐来帮助企业树立良好的形象，节省企业的营销成本，从而为企业创造更高的经济价值。
4、女性顾客将成为主流越来越多的女性已逐渐改变消费渠道，变传统的消费渠道为网络消费，纷纷加入了网上购物的大军，并且占据着越来越大的比例。
三、电子商务下顾客忠诚的内涵与特征
顾客忠诚是是从顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。现是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣,喜爱它,信任它,并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。顾客忠诚实际上是一种消费行为的持续性。
由于在网络市场空间中，网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难。但由于网络技术对网站商品提供了巨大的技术支持，可以便于企业对顾客进行数据管理。另外，企业可以在任何时间、任何地点与任何人，无论是原有顾客还是潜在顾客,进行沟通、交流，网站畅通无阻。在这方面，网络时代建立和管理顾客忠诚又具有比以往更加容易的特点。
四、影响电子商务环境顾客忠诚的主要影响因素
1、电子商务环境的安全性和可靠性。电子商务是通过网络来进行，由于网络的开放互联性质，时间连续加强，空间距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为顾客提供了广阔的潜在市场。但是电子商务活动中必然会涉及到有关个人的信息收集和使用，这些信息与通常的个人隐私有所不同，既要保护其竞争价值，又要保证信息的自由流动，同时还要保持其个人相关隐私。顾客在选择使用电子商务环境的同时，住住将电子商务环境的安全性作为首选，任何电子商务环境如果其不具备安全性和可靠性，那将严重影响到其电子商务环境的形成和经营。而顾客也会因为担心自身相关的商务和个人信息外泄而弃用此类商务形式，以保障自身的全面安全发展。
2、电子商务环境的金融信息平台建设。电子商务环境中，“电子”只是手段，“商务”才是根本。企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付和交易，而电子商务环境中缺少金融信息平台建设，支付手段单一，这将严重影响电子商务环境顾客商业效率，降低顾客使用电子商务环境交易频率，从而选择更利于自身企业发展的商业运作模式运行。
3、电子商务环境社会信息化水平，电子商务环境是一种多媒体的信息传播模式，其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务的信息沟通是双向沟通，既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。然而，如果电子商务环境发展缺乏社会信息化水平，顾客在此环境中发展得不到相应的社会效应，严重了顾客的品牌价值和品牌文化宣传，相信顾客会选择另类方式去推广其品牌的效应，创建其品牌文化和延伸其品牌价值。
五、电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略
1、建立顾客数据库充分了解电子商务顾客的消费需求和消费心理。
企业可以建立顾客的资料数据库。将曾经购买过企业商品的顾客、以及未来的可能购买企业商品的潜在顾客的相关资料，存入企业的数据库，利用数据挖掘等技术，探寻顾客的消费需求和消费心理，了解顾客的购买动机。然后根据多数顾客或优质顾客的主要购买动机来调整企业的商品、服务或宣传策略，使企业的商品和服务能真正满足顾客的需要。这样，企业和顾客之间能形成一种良好的合作伙伴关系，促使企业的顾客成为忠诚的顾客。
2、强化电子商务环境的安全性和可靠性技术水平保护使用顾客的相关信息资料。
企业可以通过网络基础设施、电子证书、防火墙、信息加密等方式，对顾客的个人信息资料、交易订单内容、支付方式等进行全面加密，确保顾客资料不存在外泄现象，以促进顾客安心在电子商务环境内进行相关商务活动。从而达到顾客长久使用电子环境的平稳、安全的忠诚度。
3、树立良好的形象与信誉。
一是确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性。网上的商品应必须与实际提供的商品是一致的,包括形状、颜色、型号、生产日期等，如有不一致的商品，一定要先与顾客商量，待顾客同意购买时，才能寄送出去,否则，顾客会有一种受欺骗的感觉，忠诚度也会下降。商品的质量的好坏直接影响到顾客的忠诚。同样送货是否及时,也关系到顾客的忠诚。
二是提供个性化服务。
利用顾客的资料数据库，可以为顾客提供个性化服务。个性化服务是改善顾客关系，培养顾客忠诚的有效方法。通过顾客所希望的方式,为顾客提供所需的商品，还可以根据不同顾客的不同偏好为其“量身定做”其喜爱的商品。个性化服务，在网络营销中起到十分重要的作用，这种个性化的服务可以使顾客在情感上更加忠诚，对网络营销企业来说个性化服务无疑是一座重要的金矿。
三是网络营销企业的域名必须鲜明、简洁；作为网络营销企业，让顾客十分熟悉自己的域名，在广阔无际的互联网中轻易就可找到自己的网站来购买商品，是一种积极吸引顾客的方法,企业没有自己鲜明简洁的域名，就不能吸引大量的顾客，更无法保证能够留住顾客。所以企业要想吸引并留住顾客，就要从域名开始。
四是提升企业的信誉。信誉在任何时候都足十分重要的，它关系到企业的发展。是企业的一种无形资产，在刚络营销中尤为重要，网络营销是一种运用高科技手段利用网络进行销售的方法，它不是直接的钱物交换，若企业没有非常好的信誉，顾客是不会轻易使用这种交易方式的。一个好网络营销企业，有良好的信誉作后盾，才能吸引更多的忠诚顾客。
4、利用网络加强与顾客沟通、交流：
一是为顾客创建在线社区。像论坛、公告板、讨论组、产品服务分类社区等，企业可以作为主持人定期收集和了解顾客对自己业务的谈论和看法，还可以发布经常遇到的小问题的解决方案，加强买卖双方沟通。
二是为顾客提供免费在线商品。像电子书籍、商品说明书、驱动程序等，同时可请顾客填写一个企业关于网站情况、商品平台或网络服务等的简短的满意度调查表作为顾客对企业的回报，这洋可以获得很多有价值的信息，帮助企业及时调整商品结构和营销策略，以迎合顾客的需求。
三是采用定期与顾客保持联系。电子商务企业可以定期使用电子邮件等通讯方式与顾客联系，了解顾客的满意度。
四是提供尽可能多的联系方式，利于顾客对你的联系。如电子信箱、免费电话号码和传真号码等，这样可以方便顾客表达他们的意见，及时、迅速地与顾客利用网络进行交流，把被动的服务变成主动的服务，这不仅可以解决顾客现有的问题，还可以及时了解用户对商品的需求，把握市场动态，改进商品的功能和质量。有效地掌握顾客信息，以赢得更多顾客的忠诚。
5、利用网络体验营销培育顾客忠诚。
一是在网上建立使用产品和服务的虚拟环境,组织顾客参与电子商务企业活动。电子商务企业需要在网络上提供一种相似的环境使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。为了让顾客愉快和忠诚,电子商务企业需要丰富产品的目录、产品介绍,以及其他顾客使用产品的亲身感受,要在网络上营造一种生活和文化氛围、一个精神世界,这样可以帮助顾客找出潜在的心理需求，激发顾客的购买欲望。有了愉快的网上购物经历，顾客会把电子商务企业当成身边不可缺少的好朋友，从而保持对该企业的忠诚。
二是企业的优质服务能让顾客愉快。好的服务应是主动的服务，而不是被动的假设一切安排妥当。给顾客自始至终都拥有美好的消费体验。为了确保顾客拥有满意的消费体验，企业可以提供简便的在线自助服务，使顾客得以自行解决可能的问题。提供充分的供顾客参考的信息与工具，用以便捷的完成购买过程。此外，为了更好地培育顾客的忠诚度，很多网站在在线交易确认后都会通过电话或传真的方式和顾客进行联系和沟通或者是通过正式的电子邮件告知顾客订单处理情况。以此保持顾客在等待过程中的愉快心情。网络的速度决定了网站的登陆时间。也就决定了消费者获得服务的时间。这实际上相当于传统零售商的销售网点和消费者距离的远近。我们都知道这是传统零售商赢得顾客的关键因素。企业要做好顾客需求调查，提供给顾客想要的内容，而不是公司想让顾客看到的内容。企业要定期维护和更新网页内容。只有定期更新内容才能吸引顾客持续浏览。
五、结论
本文分析了电子商务环境顾客忠诚度影响因素，并以此做主指标进行深入全面策略探究。针对主要的三大因素，提出了全面应对策略，以使企业能够在激烈的竞争中，通过不断的调整自身的经营策略来赢得更多的利润。

以上为本篇毕业论文范文电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨的介绍部分。

本论文在电子商务论文栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找