电子商务环境下企业组织结构的重构与反思

[摘要]： 以计算机技术、通信技术和微电子技术为主要内容的信息技术已经成为当今的支柱产业。建立在信息技术平台上的电子商务的发展，推动了企业内部组织结构的变革。本文对电子商务环境下如何对企业的组织结构进行重新构建并探索出一条符合中国企业的改造之路进行了研究并提出了一些研究后的看法及思路。
[关键词]：电子商务；企业组织结构；重构与反思
 
 信息技术的迅猛发展，给人类生产生活带来了深远的影响，信息技术正在成为中国经济和社会发展的重要推动力量。信息技术革命与互联网的发展正在促使工业经济向信息经济、知识经济转变，据中国信息产业部发布的数据[[ [] http:// www. mii. gov. cn 中华人民共和国信息产业部
参考文献：
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4 林英晖、屠梅曾：《电子商务与企业组织结构的变革》[J]. 科学·经济·社会，2003年第21卷第2期30-33。
5 喻晓东：《论电子商务对企业组织结构及营销策略的影响》[J]. 成都教育学院学报2001年第15卷第2期4-5。
]]，目前，中国互联网上网人数超过1.2亿户，随着信息消费市场的不断扩大，经济全球化，一体化趋势不断加快，具有自主知识产权的网络设备、软件的研发和国产化水平不断提高。种种数据表明，中国正在快步进入信息化时代。随着信息技术在网上的广泛就用，通过计算机，网络通信和互联网实现商务活动的国际化，信息化和无纸化，已成为各国商务发展一大趋势，电子商务受到世界各国的普遍关注，成为21世纪世界经济新的增长点，目前全球已有几十万家公司，1500多家银行介入这一崭新领域。电子商务的迅速发展，冲击着传统经济结构和贸易方式，对国际贸易产生了深远的影响，成为主导国际贸易发展的重要因素。
 一、电子商务概念的界定及其在我国的发展
 电子商务(Electronic Commerce)是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。采用数字化电子方式进行商务电子交换和开发的商务活动。它是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
 我国电子商务的发展始于90年代初，从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会、到2000年的第四届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。我国的电子商务起步虽晚，但发展势头强劲。我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如网上商店、商城、专卖店、拍卖店，网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等，如雨后春笋般不断涌现出来。到目前为止，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。
 二、我国电子商务环境视角下企业组织结构存在的问题
 （一）企业组织结构与传统的企业组织结构
  企业组织结构是企业全体员工为了实现企业目标[2]，根据市场、行业、规模、管理方式等因素的分析，对任务进行分工协作，在职责、权利、利益二方而所确定的结构体系。企业组织结构是企业正常运营和提高经济效益的支撑体系和载体。企业组织结构的本质是解决员工的分工合作关系；其核心是划分责权利关系；出发点和落脚点是企业目标。
 传统的企业组织结构是适应大工业生产状况和技术基础而形成的金字塔式、自上而下控制的管理组织形式即等级组织结构。这种组织结构有多个管理层次，并有一套复杂的程序来决定权力层次、部门特权、工作界定和操作规则以及信急传递渠道等。在传统经济中常见的企业组织结构形式大致有六种，它们分别是：直线结构，职能结构，直线－职能结构，事业部结构，分权结构，矩阵结构。在工业经济社会，上述组织结构模式理论的提出都有其特殊的经济理由与依据；同样，这些组织结构模式被企业管理者所分别采用，更是说明了每一种组织结构模式存在与发展完善的经济合理性。这些组织结构的特点是强调专业分工、经济规模、等级制度、信息的纵向传递。它对于具有等级组织结构的企业的确发挥了很大的作用，主要表现在职责明晰、秩序井然、实现规模经济、工作效率提高、组织稳定性较好等等多方而。
 （二）电子商务环境视角下企业组织结构存在的问题
 但是，随着电子商务时代的到来，各种组织结构所表现出的共有的一个缺陷是：它们都或多或少带有集权主义倾向，在组织中分权程度是低的。正是由于这种低的分权度，使得组织成员缺乏责任感、自律意识、决策权限，从而造成组织的低学习积极性，缺乏创新精神与激励创新的动力。所以，对电子商务而言传统企业组织结构出现很大的局限性，它必将阻碍企业的发展，关乎到企业的存亡。
 在电子商务环境视角下我国传统企业组织结构存在许多的主要问题，从企业的内部组织结构来看，工业经济时代的这种纵向一体化的层级制管理模式由于管理层次过多、管理链条过长,造成企业决策过程繁复、迟缓,官僚作风严重,且缺乏透明度最终导致了：
 1、管理成本居高不下：传统的企业组织结构中，组织决策层与作业层之间存在着庞大的管理中层。管理中层的存在一方面是在信息处理能力有限的情况下，负责信息的收集与传递，起到信息中继站的作用，另一方面则因为管理跨度有限，中层管理人员负责对操作层人员的监督与控制。因而带来了巨大的行政管理开支，这导致了高昂的管理成本的产生。
 2、企业内部信息沟通缺乏效率：由于管理层次众多，必然影响信息传递的速度和效率，同时信息传递过程中的失真现象必定严重。
 3、森严的组织结构等级，机构的臃肿，不利于创新、协调与合作，不利于员工创造性的发挥。传统的企业组织结构是以“管”人为中心设计的,它通过各种各样的规章制度来约束人的行为,通过金字塔形的科层结构割裂部门间的联系、交流与学习,形成了一种封闭式的、不利于团队协作与共谋发展的企业文化,员工的积极性、主动性和创造性受到极大压抑。同时,科层组织忽视非正式的信息交流与沟通,不重视良好的人际关系培育,自然无法造就强有力的“团队”,从而在激烈的市场竞争中无法发挥整体优势。
 4、企业组织不能适应环境的变化：由于管理层次复杂，业务流程分散割裂必然会导致企业的市场适应能力下降，对客户需求的满足能力低下，阻碍企业的生存与发展。
 三、电子商务环境下企业组织结构的反思与重构
 电子商务的价值核心在于它是一种可以改变传统商务交往的手段,其基本内涵就是利用互联网从事商务活动,其基础是建立电子商务平台,把企业的商务活动和资源管理整合起来,重组业务流程,提高经营效率,降低经营成本,建立协调运行机制,把企业管理提高到新水平上。
 （一）电子商务时代的企业组织结构模式设计思想理念的反思
 电子商务时代的企业组织结构模式设计思想必须具有以下优点,以适应时代的要求。
 1、有利于信息高速传输和交流：组织结构模式应首先考虑信息流的传输及相互交流的通道,其总体组织结构应朝扁平化、网络化方向发展,充分利用计算机技术、网络技术和通讯技术三大支撑,带动信息的快速传输和交流,有效利用电子商务时代的优点并不断向前发展。
 2、有利于内、外部资源整合：电子商务能够以最新的网络技术为载体,快速高效地完成自身内部的各项经营管理活动(包括原材料采购、人力资源配备、生产制造、市场运作和营销、财务核算等),以及解决企业之间的商业贸易和合作关系,增强消费者与企业之间的互动关系，在这样的环境下，人、财、物的活动随环境、条件、市场的变化朝着有利、有益的市场化方向流动,这种市场化、人格平等自由的文化理念的形成,要求企业形成以目标或项目为核心的组织,有事则合、无事则分的灵活活性结构,充分体现因目标、因项目设置组织结构,而不是传统的“从一而终”的过于生硬的组织结构。在现有条件下,任何一个企业的资源都是有限的,企业的生存和发展在很大程度上必须利用企业外部资源,电子商务时代的最大特点就是企业能够通过各种信息技术、通讯技术等充分利用外部资源,企业的组织结构模式也应充分适应这一特点。　
 3、有利于利润最大化　企业以追求利润为最大目标,因为企业组织结构模式应在充分利用网络资源的前提下,实行以知识为核心的作业流程重组,精简机构、精简环节、精简流程,降低生产成本,从而实现企业利润的最大化。
 （二）电子商务环境下企业组织结构的重构
 1、高效的扁平化组织结构
 电子商务技术的发展使信息处理效率提高。企业网络内每一个终端都可以同时获得全面的数据与信息，电子数据表程序和各种软件基本上使信息的收集汇总与处理等工作自动化了，技术的发展使管理人员的管理效率提高。在企业内部由于用计算机代替人为的监督结果，在不削弱管理者控制程度的前提下管理者可以管理更多的下属。降低成本的压力是中层管理人员消失的直接原因。 追求企业内部管理成本最小化的要求，使企业最终用电子商务技术替代管理中层。根据美国通用电气公司的管理实践，在有效的电子商务技术的支持下，企业管理层处理100-150人的管理信息的管理效率与常规条件下处理7-10人的管理效率几乎一样高，甚至更高。
 2、组织决策分散化、资产中空化、运作虚拟化
 在这种组织结构运转下,企业总部与各部门之间以及部门与部门之间均保持快速、经常和直接的信息传递。企业应能迅速、及时、准确地对剧烈变化的市场作出决策,以提高工作效率,增强企业的适应能力和竞争能力。电子商务企业的内部组织结构的扁平化、中空化、决策分散化,运作虚拟化,灵活、高效等特点正是适应并满足了这一现实的客观需求,同时,这亦将成为传统企业在电子商务发展阶段变革的方向和标。
 3、“创新是一个国家进步的灵魂,是一个民族兴旺发达的不竭动力”。对一个企业来言,不竭的创新也是其生存和发展的根本保障,特别是在电子商务发展的条件下,企业的创造力是决定企业市场地位和成长潜力的基本因素。企业组织的灵活性,使得跨职能的任务团队成为其结构的基础。所谓跨职能的任务团队,是指不同专长的员工根据特定任务对所需人员的要求所组织起来的团队。因为这种团队直接针对需求而产生,所以团队中的任何一个成员都能在完成此项任务中发挥其最大潜能,从而达到“人尽所能”，每个人都能在自己的工作岗位上创造性的工作。正是这种针对性,使得跨职能的任务团队能适应当今社会个性化、多样化的需求。
 4、电子商务极大的降低企业组织间的交易成本、企业的采购成本　、单证费用及通信费用、企业间的协作成本。改变了企业与消费者之间的联系模式，由于企业组织间实施虚拟运作，虚拟企业正是以信息技术和通讯技术为基础,依靠高度发达的网络将供应企业、生产企业、消费者甚至竞争对手等独立的企业连接而成的临时网络,其目的是共享技术,共担费用,联合开发。市场竞争的激烈,消费者需求的多样化与快捷化使企业组织的协作成为确立竞争优势的手段。对于虚拟企业中各个独立的网络成员而言,他们以各自的某种优势组建虚拟企业,从而可以集中精力将有限的资源用于保持和发展企业自身的竞争优势,而将其它对企业而言附加值低的功能虚拟化,扩散到企业网络中,借助其它网络成员的力量予以整合,从而大大精简了自身的规模,有助于网络成员保持各自的弹性和创造性，显示出强大的生命力与广阔的发展前景。
 今天，网络体系已经成为时代的标志，网络商业应用和社会化趋势更是现代信息技术应用的主旋律。电子商务正成为21世纪新的生产经营形态和用来推动经济发展与社会进步的重要动力，将在人们的生活与工作方式、商业关系和政府的作用等方面产生深远的影响。

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