电子商务提高企业竞争力的策略
 引言
 在暑假里我来到了知名企业柯达（重庆分公司）实习，为了了解电子商务的重要性，电子商务是怎样提高企业竞争力，我从中学到了许多的东西，认识到电子商务在发展过程中取得的成绩和遇到的各种问题，深刻认识到电子商务提高企业竞争力必须做到：首先要提高企业品牌竞争力；其次要提高企业的产品销售量；最后还要利用电子商务来刺激消费。
 
 柯达宣传图标
 一、提高企业品牌竞争力
 1、企业网站品牌宣传。
 在当今市场越来越激烈的竞争环境下，产品与技术趋于同质化，企业的发展壮大必须依靠品牌和规模，实施品牌策略已经成为众多企业加强竞争力的方式，品牌信息的传播需要高效媒体，互联网是新兴的媒体，通过网站建立品牌形象已经成为企业营销工作中的重要内容。拥有优秀品牌的企业对于网站建设的要求不仅在于简单的产品目录，更重要的是展示企业综合实力，体现企业 CIS 和品牌理念，这种类型的网站对于美工设计要求较高，精美的 FLASH 动画是常用的表现形式，在网站内容组织策划，产品展示体验方面也由较高要求，网站重点在针对目标客户进行内容建设，以达到品牌营销传播的目的。
 建立企业网站品牌宣传就必须有鲜明的品牌差异。中国整个文化环境和西方的文化环境是不同的。中国人讲究以和为贵，尽量取悦每一个人。中国广告的信息也不一定要清晰，但一定要每一个人都喜欢，都不至于产生反感的情绪。但随着市场竞争的日益激烈，这种建设品牌的理念将会越来越没有效力。因为建立品牌必须要有一个很鲜明的品牌差异，只有通过差异性的塑造，品牌形象才会更加鲜明，才能真正吸引与品牌内涵相吻合的那一部分人群。很多西方的品牌建设很成功，是因为他们的品牌塑造是代表西方的文化和历史传统的，如NAIKI、可口可乐。中国的品牌建设还只是一味地模仿外国知名的品牌，事实上品牌是具有灵魂的根本性的东西，可以借鉴学习，但不能模仿。中国的品牌建设一定要寻找自己本质的、一些有特色的东西，而不是照搬别人成功的例子。目前中国的企业也正在努力塑造本质化的品牌，但这个过程是很难的。比如在我了解的柯达公司它就是大力的进行网上的品牌宣传。
 柯达的品牌之道；品牌不是挂在墙上，不是挂在嘴上，而是要放在你的心里，只有这样才能真正让品牌打动人心。同时，真正的一个品牌必须是有灵魂的，必须有精神和意念在支撑着它。如果一个品牌没有灵魂，无论你对它进行怎样的打造，它都会被市场淘汰，都会被历史遗忘。而柯达的灵魂和精神就是“只要你一按，其余交我办”。在柯达品牌一路走来的历程中，我们一直维护着这样一个理念和文化。我认为，一个品牌要想长久，就必须把品牌放在你的心里，就必须给用户承诺并使用户对你的品牌产生信心和信任感，否则无论怎样打造一个品牌，它都是不会长久的，都会被市场淘汰、被历史遗忘的。而这些恰恰是中国企业在打造品牌过程中所缺少并忽略的。
 （1）网站定位
 柯达网站将其目标浏览者定位于：让陌生人从网站了解柯达；让业余摄影爱好者从网站认识柯达；让专业摄影爱好者在网站参与柯达、享受柯达。假若柯达是家中国公司，该网站一定会将目标浏览者定位于他们的直接消费者。比较而言，柯达网站的定位显得大气的多，世界各地的摄影爱好者们在享用柯达网站服务的时候，柯达的品牌已经深深印他们脑海里。
 （2）网站主题 
 柯达网站以首页上的“拍照，后续处理”为主题，再配上精致的照片，自然会抓住人们的眼球。如果把一个网站比做一个人，那么网站的主题就象是这个人的灵魂。国外许多知名企业网站，尽管不是娱乐性站点，但访问率一直很高，个中虽有多种原因，其主要原因之一，是它们都有明确反映其经营理念和定位的站点服务主题。
 （3）设计、简洁就是美
 网站设计中有一个KISS原则，是“Keep It Simple And Stupid”的缩写，简洁和易于操作是网页设计的最重要的原则。毕竟，网站建设出来是用于普通网民来查阅信息和使用网络服务，没有必要在网页上设置过多的操作，堆集上很多复杂和花哨的图片。
 2、企业网站售后服务。
 现在许多的企业不注重售后的服务，使消费者对该企业的信任度不更高，给企业的长远发展带来一定的影响。但是柯达公司就非常注意这一点，例如；旧款DC更新换代。将近年尾，正是数码相机大显神通的时候，如果陪伴了3~5年的宝贝相机偏偏开始出现“头疼脑热”，又已经过了保修期了，就算花钱修，基本的配置性能也和现在的机型差了好多；但如果去买一个全新的，又意味着一笔不小的费用，这可是让很多人都很挠头的问题。为此，柯达设身处地的为用户提供了一个更两全其美的方案，从2007年12月21日到2008年1月5日期间，您除了给宝贝相机掏钱“修修补补”外，也可以选择将它升级换代成目前最新款机型！而且升级的价格却远远低于市场售价，既不用付全价，又可以用上全新的数码相机。（如图1.2.1）

图1.2.1 售后服务
 二、提高企业产品的销售量
 1、发布企业产品信息
企业的产品要销售出去就必须发布产品的信息，可以通过开展销会的形式，也可以用广告网站，图片等多种方法进行宣传。而利用日益成熟的网络进行产品信息的发布，无疑是最方便与便捷的方式。在网上发布信息的渠道有很多，主要包含了供求信息平台、网络分类广告、在线黄页服务、网络社区等，这里我们一一简要介绍如何选择网上发布信息平台。
 （1）网络分类广告
 网络分类广告是网络广告中的一种，也是企业发布信息的地方。如柯达分类信息。
 （2）在线黄页服务
 在线黄页服务其实就是企业名录和简介，通常具有一个或几个网页，企业可以用来发布基本信息，如柯达企业黄页。
 （3）供求信息平台
 有许多B2B网站是专门为企业提供信息发布的网站。其中有付费的信息发布网站，如阿里巴巴，柯达等也有免费供求信息发布网。
 （4）网络社区
 网络社区是指包含bbs/论、讨论组、SNS社区、博客以及其他社会性网络社区等在内的网上交流空间。企业可以充分的利用这些地方发布免费信息，但是要注意掌握尺度避免广告位过浓。在网上通过这些途径发布信息都很简单，找到相关的网站填写相关信息即可发布。我们认为在网上发布信息最主要的不是如何发的问题，而是如何很好的组织发布信息的内容。
 2、在线销售
 与信息发布型企业网站相比，在线销售型企业网站的重点是网上直接销售产品为主，也就是对网站的要求不同，不仅作为信息发布等初级功能，也希望通过网站的直接在线获得增加销售的目的。与网上销售需求相对应的是，对企业网站的技术功能方面也提出了更高的要求，具有在线产品销售功能的企业网站由于涉及到支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节。 一般说来，在线销售型的企业网站比信息发布型网站要较为复杂，并且网站的经营重点也有一定的差异，除了一般的网络营销目的之外，获得直接的销售收入也是主要目的之一柯达公司利用在线销售方面很完善。它充分的利用了电子商务中网站的特点对销售起到了很大的促进作用。确保为网络能提供优质服务，柯达公司还进一步将站点开发扩展到整个企业的各个部门，并将其信息系统部、国际互联网营销部和公共关系、营销和销售单位连接起来。这种协作确保了用户反馈和查询被迅速准确地传给公司，同时也确保服务人员能立即作出反应。目前，公司认为，采取网络营销方式和用户发生相互作用以及从事直接商业的潜力是巨大的。１９８９年当柯达公司宣布将其所有的电脑资产与运作全部外包时，就震惊了全美企业界。而当时柯达公司是将其视为增收节支、强化竞争力、实现企业主要目标的一项重要举措，现如今则演化成为颇具规模的综合性营销与服务站点。从利用该站点来为顾客解答问题、发布产品信息、为数字摄影器材下载驱动程序等多项服务来看，仅１９９６年一年，该网站就节约了４００多万美元。公司不仅取消了受话方付费的８００咨询电话，减少了负责顾客咨询、处理订单的员工名额，同时还降低了全球的邮资和运输费用。(如图2.2.1)
图2.2.1 在线销售
 三、电子商务刺激消费
 电子商务的大力发展控制了交易成本，开拓了网络消费的巨大市场；电子政务“跑步前进”，不仅使得政府办事效率提高，透明度增加，还有效地控制了价格，避免贪污和幕后交易。这些都是实施跨越战略后中国市场得到的意外好处。消费者的消费理从稚嫩走向了成熟，消费行为也从盲动变的理性。这里的“理性”并不是说消费者能正确认识自己的需要，而是你要让他购买商品就必须先从道理上说服他。对于企业而言，意味着你除了有知名度宣传外，还要有效果宣传，要从概念上说服他，告诉他这方面的商品对他很重要，不能像以前那样忽视，这样消费者才会去购买。而通过日益成熟的网络平台，也更能达到这个目的。
 柯达公司的拍摄技巧，凭借他们提供的摄影技巧就可以让你的照片脱颖而出有利的刺激了消费；他们的设计与创意灵感迸发有利的发现拍摄和使用照片的创意方式更有利的吸引了消费者的眼球；使用柯达的产品还了解了有关数码相机,打印,分享,增强照片及其它信息.通过柯达的照片能够激发灵感这也是刺激消费的又一重要因素.柯达通过电子商务中的建立网上平台有利的宣传了他的产品刺激了消费。(如图3.1)
”
图3.1 电子商务刺激消费
 四、总结
 经过在柯达公司的实践使我受益非浅,让我更进一步的了解了电子商务的重要性,通过电子商务人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。柯达公司利用电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
 电子商务提供电子商情，企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，企业可以树立自己的企业品牌形象，扩大企业的知名度即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴。企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角，在柯达公司充分的利用了电子商务的特点提高了企业的竞争力。

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