电子商务学习总结

什么是电子商务
所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 电子商务的特点
     1. 商务性。电子商务最基本的特性为商务性,即提供买、卖交易的服务、手段和机会。就商务性而言,电子商务可以扩展市场,增加客户数量;网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而,电子商务对任何规模的企业而言,都是一种机遇。
     2. 服务性。在电子商务环境中,客户不再受地域的限制,像以往那样,忠实地只做某家邻近商店的老主顾,他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。,严禁抄袭.因而,服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性:方便。这不仅对客户来说如此,对于企业而言,同样也能受益。例如:银行通过电子商务,使得客户能全天候地存取资金帐户,快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息,这使得服务质量大为提高。
     3. 集成性。电子商务虽然是一种使用高新技术的新兴产物,但并不是说新技术的出现就必然导致老设备的消亡。电子商务的集成性,还在于事务处理的整体性和统一性,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用,也提高了系统运行的严密性。
     4. 扩展性。要使电子商务正常运作,必须确保其可扩展性。对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。系统必须在出现高峰状况时能及时扩展,才能使得系统阻塞的可能性大大下降。电子商务中,耗时仅2 分钟的重新启动也可能导致大量客户流失,因而可扩展性可谓极其重要。
     5. 安全性。在电子商务中,安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务,因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。随着技术的发展,电子商务的安全性也会相应得以增强,作为电子商务的核心技术。
     6. 协调性。商务活动是一种协调过程,它需要雇员和客户,生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用,电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。随着我国电子商务全面回春,虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同,电子商务正在散发着无穷魅力。
电子商务的主要功能
　电子商务提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递；意见征询、交易管理等各项功能。
　　广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Homepage)和电子邮件(E—mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
　　咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件(Email)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(White board Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
　　网上订购。电子商务可借助互联网提供购物平台直接订购商品和服务。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
　　网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
　　服务传递。对于已付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获 得改进产品、发现市场机会。交易管理整个过程将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理，电子商务的发 展，将提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，能保障电子商务获得更广泛的应用。
电子商务在发展中的改革
     1. 电子商务改变商务活动的方式。电子商务的迅速发展必将使传统的商务活动形式发生新的变化,借助因特网,从采购到商品销售全过程都将全部电子化。
     2. 电子商务改变人们的消费方式。进入电子商务时代后,消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化,表现为以下三点:第一,由于选择范围的显著扩大,消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较,找到理想的供应商,而不必像现在这样要花费大量的时间、精力去”货比三家”;第二,消费者的消费行为将变得更加理智,对商品的价格可以精心比较,不再因为不了解行情而上当受骗;第三,消费需求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产和商业流通,向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望,定制化生产将变得越来越普遍。
     3. 电子商务改变企业的生产方式。电子商务对企业生产方式的影响,可概括为以下三个方面:一是企业生产过程的现代化,使传统的生产方式升级换代。二是低库存生产。生产商可以准确地依据销售商的需求来生产,这样就提高了库存周转率,使库存总量保持在很低档的水平,从而把库存成本降到最低限度。三是数字化定制生产。电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要,而且也成为可能。
     4. 电子商务对传统市场模式带来一场革命。电子商务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节,缩短了企业与用户需求之间的距离,同时也大大减少了各种经济资源的消耗。
     5. 电子商务带来一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的关键环节,也是电子商务得以顺利发展的基础条件,随着电子商务在电子交易环节上的突破,网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务,将传统的金融业带入一个全新的领域。
     6. 电子商务转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能,尤其作为”看得见的手”,在调节市场经济运行,防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。当企业应用电子商务进行生产经营,银行推行金融电子化,以及消费者实现网上消费时,对政府管理行为必然提出新的要求,电子政府或称网上政府,将随着电子商务发展而成为重要的管理方式。
     7. 电子商务要建立新的市场经济秩序和法律制度。电子商务活动的国际性特征,决定了研究、整合和借鉴国际组织、各国和各地区成熟的立法经验,避免与国际通用规则相抵触。同时,电子商务所可能涉及到的国家经济情报、企事业的商业利益、公民个人的隐私权利都直接或间接的反映和表现为国家利益,强调和保障国家经济安全十分重要。因此,在强调电子商务立法国际属性的同时,必须从国家经济安全的高度来审视和确定我国的电子商务立法,尊重技术自主知识产权,加强网络与电子商务核心软件及数据库的独立开发。
     8. 电子商务超越国界。许多电子商务公司,无论是做实实在在的商品贸易还是提供无形的有偿服务,都盯上了国际市场的巨大潜在展空间。许多政府和国际组织纷纷鼓励电子商务公司积极参与国际贸易竞争,以促进本国经济的发展和就业。尽管这种国际贸易面临较高的运输成本、语言障碍和货款支付与结算等方面的问题,但全球经济一体化进程的提速以及电子商务法规的日趋完善,还有电子商务模式的创新,将会逐步扫清这些障碍。不过,由于电子商务超越了国家与地区的地理限制,国际市场和国内市场不再有明显的界限,国内竞争与国际竞争也不再有明显的区别,将使得不同国家和地区的同类商品在因特网上展开更激烈的竞争。总而言之,作为一种商务活动过程,电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身,除了上述这些影响外,它还将对就业、财务会计以及文化教育等带来巨大的影响。随着越来越多的人参与电子商务活动,我国的电子商务将加快发展步伐。
电子商务的作用：
实现商务信息获取的多（全面）、快（及时）、好（准确、安全、可靠）、省（省钱省力、省人、省事）。这是电子化信息的基本特点，是信息化时代的基本优点。
实现无纸贸易，大量减少商务活动（咨询、买卖、财务、统计等）中的纸张、笔墨的消耗，节约大量的原材料。利用电子工具可以不使用纸张记载商务数据，代之以磁盘、光盘。
易于实现实物商品、物资的油画配送，提高运输效率，减少运输费用
可以实现电子商品的电子送货，免去对电子商品的人工、机械装卸、运输。对电子信息产品可以直接通过网络传送。
使电子货币的使用成为必要，与金融电子化互相促进，极大减少先进的生产、存储、流通和管理。电子货币与电子商务互为推动力，相互相成，明显的见解效益是减少观念货币。
有利于形成全国同意的大市场、大流通、大贸易。借助电子网络可以打破分割、地域分割限制。
有利于规范商品贸易行为，现成新的贸易机制。利用电子化信息对商品的描述，买卖进行规范化，非常有效。
形成新的经济生长点，带动电子工具软、硬件和信息职员产业的大发展。
能将失常与生产、生产与消费直接沟通，利于生产企业模拟市场，实现“成本否定”，生产适销对路的产品，提高企业的经济效益。
有利于消费者“足不出户、货比三家”，实现电子定货，提高社会效益。
有利于将“有形的手”与“无形的手”相结合，共同促进经济的发展和繁荣。
有利于缩小工农差别、城乡的重要障碍，而地差、时差被消除。
越来越实现生产要素的最佳配置和极大地节约物质、能源资源等等。这是信息充分化带来的必然好处。

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