浅谈电子商务中的欺诈问题
 摘　要：电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。但是电子商务欺诈问题的存在，制约着网络交易和电子商务的发展。本文认为，网络欺诈行为的出现是由于网络市场中买卖双方信息的不对称性，这种不对称性不同于传统市场。本文对网络欺诈现象产生的原因进行了讨论，分析了管理网络欺诈的内在机理，以及客观的一些因素，力图为减少和消除网络欺诈提供一个策略思路。
 　　关键词：欺诈原因；减少和消除网络欺诈，策略思路
 电子商务欺诈的原因如下
 
法律法规制裁措施缺乏，政策与法律环境不够理想。

 电子商务目的一个新兴的行业，在交易安全上难于认定，数据具有无形化的特征，电子商务的动作涉及多方面的安全问题，这就要求电子商务比传统的有纸贸易更安全，更可靠。然而，目前网上安全技术及其论证机制均不完善，法律规范不健全，导致不法者钻法律空子的行为屡次发生。
 
我国社会信用体制尚未完全建立，缺乏有效的失信，违规行为监督惩罚机制。

 目前电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构，评级诊所都未得到法律认同，没有法律效力。同时，我国商务信用信息存在分割问题，信息不能很好的流畅。个人信用评级和个人信用报告并没有得到广泛的运用，信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。尽管各地的第三方诚信公司陆续出现，但与第三方诚信公司相配的监管体制相对落后，缺乏对诚信机构，诚信活动有效的管理。
 
高素质的电子商务人才欠缺。

 在我国目前开设电子商务专业的学校很少，而那些名校开设电子商务专业的更少，从而导致了从事电子商务行业的队伍总体素质水平偏低，缺乏防电子商务犯罪能力。
 
诚信尚未引起足够的重视。

 商家经常吹嘘自己服务质量，产品质量，而且经常打着打折的旗号引诱消费者。作为电商，特别重要的需要自重的地方，不是吹牛，多想想自己的产品质量和服务质量，是不是能做得更好，更好地推出一项服务，让消费者切实的感受到产品的优质，以及服务的真诚态度。
网络支付安全问题 存在缺陷。
 网络交易是一种非即时清结交易，通常由消费者通过信用卡或其他支付手段付款，经营者收到货款后才发货或提供服务，这区别于生活中即时清结的消费交易。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用；不法分子盗窃或非法破解帐号密码导致电子货币被盗、丢失；消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。 
 
电子商务带来的问题是复杂多样的，而且随着时间的推移，其所带来的新问题也将进一步显现出来，面对如此突如其来的问题我们将采取什么措施去解决呢？

提高电子商务人员管理水平，建立实用、高效、先进、可靠的管理信息系统。

 电子商务从业人员应当加强应战力度，加强技术防范和制度建设，提高管理水平。充分发挥信息系统数据服务功能，提供充分、及时和准确的原始数据或统计数据，供领导及时掌握和了解生产经营过程中的重要指标，充分发挥信息系统中的预测、控制、决策支持功能，从根本上改变企业传统的管理模式。
 
 二.消费者应该加强防范意识。
 
 从网下购物转向网上购物，变的是消费方式，不变的应是防范意识、维权意识。在我们的生活中，各种形式形式的欺诈行为不断地出现，而且出现的方式各不相同，这就要求消费者要有较强的分辨能力和防范意识。
 
 三.建立诚信生态。
 
 道德和法是保证社会秩序稳定的两种规范，它们相辅相成，不可或缺。人的行为，出于人心，受一定思想支配。法的作用是治行，德是作用是治心。在这个意义上，德是根本，法是辅助。只有坚持这两个者的有机结合，才能建立诚信的生态环境。另外还需要社会机制、需要生态环境，而生态环境的建设又需要投入社会资本(即建立信任关系)，但我们缺乏的恰恰就是社会资本。能够解决的都是网上诚信问题。面对网下不断涌入的欺诈，则需要良好的诚信机制，方清除滋生欺诈的土壤。
 
 四.加强网络安全教育。
 
 近几年来，网络经济迅速发展，进入网络领域的人越来越多，几乎人人涉足网络，虽然他们有驾驭网络的技能，但对维护网络安全的法律、法规、条例却知之甚少，网络安全防范意识相对淡薄。首先要加强网络法律法规宣传教育，提高大消费者的网络安全意识。这样既方便消费者学习网络法律法规知识，同时，也使消费者感受到网络安全的重要氛围。其次积极开展“呼唤网络文明，净化网络环境”等宣传教育活动。大力提倡网上道德，树立良好网上风气，摈弃不文明、不道德的网上行为，倡导文明、健康的网络生活。
 
加强政府的支持和法律法规的保障。

 对于保障网络支付安全，网上支付单靠各个平台的努力并不足以彻底解决，更需要政府的支持和法律法规的保障。一方面，需要尽快地弥补我国电子支付基础设施建设的不足；另一方面，加强社会管理，进一步完善相关法律法规成为一项迫切而重要的任务。同时，类似淘宝网这样的网购零售平台，本身也应建立起一套严厉打击售假的监管机制，打击网络欺诈和虚假信息。当然，为保障网络支付安全，提升电子支付的安全系数离不开每个网民对网络交易“社会管理”的参与，更加需要网民安全意识的增强。
 
本文分析了目前电子商务的存在问题，并指出解决存在问题的方法。电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化、转变经济增长方式、提高国民经济运行质量和效率、走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展,同时也存在诸多问题。”国家信息化领导小组第四次会议审议通过的《关于加快我国电子商务发展的若干意见》开宗明义，对发展电子商务的战略意义作了明确阐述。随着社会各方力量的联合行动，加大电子商务安全保障力度，我国电子商务将更健康、快速地发展，为国民经济的集约型高效增长作出更大贡献。
[参考文献]
　　1 姚立新，新世纪商务:电子商务的知识发展与运作，中国发展出版社，1999 年。
　　2《中国电子商务年鉴》2003 卷。
　　3 陈海滨，企业电子营销发展对策浅析，湖南大学学报，2001 年。
 4 黄京华，《电子商务教程》，清华大学出版社，2006 年
 5 周明,黄元江,李建设.株洲工学院学报[J].电子商务中的安全技术研究,2005.1.
 　　6 张娟.甘肃科技纵横[M].电子商务网络安全技术探究,2005.4.

相关论文