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浅析国内电子零售发展问题与对策

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浅析国内电子零售发展问题与对策毕业论文范文介绍开始：
浅析国内电子零售发展问题与对策
零售业是电子商务的萌发领域，亚马逊、电子玩具、电子海湾等都是新型数字化商店的代表。被称为纯网络零售业。零售业(Retail)和电子商务(E-Commerec)由此结合。出现了（ER-commerec）一词，即电子零售业。它的出现给传统零售业带来了挑战和机遇。发展状况：从一个零售业企业网站的完善程度，提供的服务功能等可以看出其电子商务的发展。分为三个阶段，各阶段实现功能如下：第一阶段：网上发布信息、企业、产品的介绍、广告的宣传、收售客户信息、客户信息等。第二阶段：网上可以接受订单、采购商品等。第三阶段：网上可以结算、物流、配送等功能。第一阶段诸多功能为网络营销功能，它是电子商务的基础。可为客户提供在线查询、线下交易的过渡服务模式。第二阶段表明商务平台已和后台商品库、客户库和供货商库等相关联。已在供应商之间实现除在线结算之外BtoB。第三阶段为功能完备的电子商务零售企业部信息化已达到在网上对任何一种货物、任何一笔交易的全过程全网管理。
一、电子零售业存在的问题
1、网络竞争意识不强，对网络营销的认识不清。决大部分零售企业还只是把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络这一虚拟市场对赢得竞争优势的必要性和紧迫性。
2、网络利用率不高、营销方式单一。网络对营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。网络营销商品少、范围不广。
3、商品价格没有足够的竞争力。大多数商品的定价较高，再加上运费后和传统的价格比起来基本持平，一些价格还高于市场价格。因此网上商品除了书籍、音像制品及订房订票有一定优惠外，其它商品没有竞争力。
4、网络营销策略水平太高、效益不佳。目前全国开通网上购物的零售业。能够获得较大盈利的很少、大多是发展现实的实体商场的信誉而得以支持。
5、服务水平难以令客户满意。送货不及时、商品质量有问题、对客户咨询与投诉的处理滞后、价格不合理等诸多因素影响了网上商店的声誉，造成客户的流失，因此有必要有效的加以解答、努力提高服务水准。
二、电子商务发展的对策
国内零售业在我国加入WTO后面临很大的冲击。国外零售业大举进入我国更加剧该领域的竞争，具体对策有以下几点：
1、转变观念。加快企业信息化建设。零售业的发展其驱动因素为规模和信息技术，随着全行业进入微软时代。国内电子商务零售业正在开展新一轮的扩张和兼并，力求通过强强联合和强弱联合来扩大规模与市场。然而这种扩张与兼并必须立足于后台系统的集成、供应链的延伸与客户关系管理的实施等。
2、依托网络深化服务、开展客户关系管理、提高客户满意度。零售企业网上营销迈向成功需要经历很多步骤。最关键的是满意的客户服务来打动客户。他们是零售业收入的主要来源，面对无数客户，要提升服务水平、培养忠诚客户就需要开展客户关系管理。
3、提高供应链管理的能力零售业通过开展供应链管理（SCM）能将生产厂、经销商配送中心、货运机构、往来银行以及最终消费着都通过网络有机会整合为一体，形成一个生态群。供应链管理最重要的是供应商的选择，这关系到能否为零售业带来盈利。
4、寻找适合自己的盈利模式。电子商务依然讲究适着生存，要使自己的网站做出特色来。因此，国内零售业要想生存、获利。最主要的是选择合适的商品进行销售。如方便在望上展示，易于配送的商品利润空间较大的特色商品以及因利用网络技术而具有价格优势的商品和增值服务等。另外，还要善于利用网站与实体商店结合。实体商店和虚拟商店相结合的方式，对我国现阶段的零售业电子商务很有借鉴意义。
三、我国电子商务零售业发展的对策
要弥补我国零售业发展与发达国家之间的差距，简单地依靠封闭起来自我发展是不困难的。要实现我国商业和物流业的跨越式发展，扩大零售业对外开放是一个必然的选择。当然，由于我国零售业与发达国家相比具有较大差距，所以坚持零售业对外开放的原则并不意味着全面放开或放弃管理，为了减少零售业对外开放可能带来的冲击，加强应对，趋利避害，我们应该做好以下工作：
（—）注重管理和效益，科学配置业态资源。
1、准确定位，加快实现从单一业态向多业态发展。零售商的定位对于经营的成败非常重要。目前我国的零售业态呈百花齐放之势。但没一种业态都有其不同的特点和优缺点，都有自己的目标顾客和经济管理方式。因此，企业在进行业态定位时不仅要考虑自己的愿望，更要考虑所处的环境、不同业态的要求以及自己的能力。要认真研究零售业业态发展变化的规律性，在业态的调整过程中，必须要有明确的市场定位，既要在区域上进行合理的布局和总量控制，避免重复建设和盲目发展带来的同业态的恶性竞争，又要用业态的多样化满足消费需求的多呈次和差异化。零售业的发展是以必要的经济水平为基础，零售商应结合自身实力。以效益为中心务实经营，发展适当的组织形式。连锁经营最早诞生于美国，第一家连锁店“大西洋及太平洋茶叶公司”1895年在美国正式开业。世界经济联合会预测，21世纪将是连锁经营的世纪，一方面连锁企业的扩张率比较高，另一方面连锁行业的发展速度远远超过其他业态形式。根据2003年《中国零售白皮书》的数据，中国连锁零售业平均增长速度在50%以上。未来5年销售额达到1000亿元的中国公司将首先出现在连锁零售领域。目前中国连锁商业已进入快速发展时期，业务空前扩大。业务更加完善、规模化、规范化程度不断提高，销量直线上升。
2、调整零售业结构，探索零售新兴业态。调整零售业结构有两种方式：一是通过市场竞争二是靠国家的宏观政策调节解决。另外，要不断探索和建立商业零售新兴业态，在业态结构调整中使新兴业态成为新的增长点。一方面要充分发挥传统的专业商店、百货商店、超级市场、方便商店、综合商店、杂货商店等业态的作用，另一方面要使新兴业态成为流通领域新的增厂点。
3、加强零售业态混合经营的管理，将零售业态结构调整引向深入。多业态混合经营开始成为大型零售企业的一种成长方式。目前我国大型零售企业的资源并不十分充足，在实行组合业态经营时，尤其要注重设法使所组合的各业态的目标顾客尽量相近，以使各业态相互呼应并充分展示出商场整体的目标顾客定位。否则，业态组合很容易华而不实，同时牵强的业态拼接无法发挥“合力效应”，因此，也无法具备超出资源相对集中使用的单一业态经营者的竞争力。
(二)开发自有商品品牌，树立特色品牌形象
对零售商来说，商品是吸引顾客的原动力，因此，销售特色商品、自有品牌商品是赢得顾客的主要方法。目前，我国零售业在这方面几乎是空白。自有品牌无论淡旺季，都可充分满足市场供应。而且可以利用无形的附加值与形象创造品牌商品，比起同类产品，更能激发购物者的忠诚度，并会使超市公司的规模化发展呈现出纵向化发展优势，为公司带来更多利润。
(三)发展物流配送，降低经营成本
零售业对配送服务的选择有两种模式：一种是自建配送中心，即企业经营的所有商品全部由自己的配送中心配送。另一种模式是内外配送服务并用。有些企业虽然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服务，一般事关企业秘密的运输由自己做，但是需要专业的配送时，就委托第三方来做这件事，因为第三方物流既专业又节约成本。随着零售业向连锁方向发展，物流配送中心显得越来越重要，配送中心是企业降低经营成本的重要源泉之一。商业零售业加强竞争力的一个主要方面就是成本的控制,发展零售业应走规模经济的道路,必须依靠先进的管理手段。西方零售业采用各种新技术对企业进行科学管理，如通过建立现代化的物流配送中心，加快资金库存周转；运用计算机对商品购销进行管理，加快信息沟通速度；建立网上销售平台，扩大产品销售等。科学化管理使物流、商流、信息流通过配送中心实现统一，大幅度提高效率，降低企业成本。
四、总结
零售商业已不再是一手交钱一手交货的简单交易行为，它已跻身于市场经济的第一线，成为社会经济运行中的重要成员。零售商业的经济活动对人民生活、社会生产都有重要影响作用。要保持国民经济活跃和国内市场的繁荣，就必须重视零售商业的发展，并充分发挥其应有的作用。

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