浅析我国电子商务诚信问题及解决方案

 随着信息技术和Internet的发展，电子商务在全世界得到了蓬勃的发展，在逐年攀升的电子商务活动的交易中，电子商务诚信问题成为制约电子商务发展的主要因素。因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。根据我国电子商务协会的统计资料显示，至少有一半网民，遭遇到过虚假的网上购物信息。与其它行业相比，电子商务的远程性和虚拟性特点，使得诚信问题显得尤为突出。诚信问题影响了人们的消费心理，同时也阻碍了电子商务的健康发展。本文叙述了诚信的概念，重点分析了国内电子商务发展中存在哪些诚信问题，针对这些问题，提出了解决的方案。
 一、什么是诚信
 所谓诚信，简单来说就是诚实守信，古人日：“宁可穷而有志，不可富而无信。”由此可见，诚信乃是立身之本，处世之道，待人之德，无论在何时何地都不能缺少诚信。
 二、电子商务发展中存在的诚信问题
 1、网上虚假信息。在前几年 ，我国电子商务都出现了盲目和跟风的问题，许多网站为了吸引顾客在网站的信息方面弄虚作假，电子商务网站由于片面追求利益，而忽视了信息的质量。所售商品质量低劣，网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害，由此商家失去了顾客信任。比如最近，著名的家纺品牌富安娜发布“白皮书”，宣称在淘宝网上出售的富安娜床上用品绝大多数为假冒伪劣产品，富安娜强调指出，淘宝网上“没有一家是真正经过富安娜授权的合法代理商”。富安娜还提醒消费者在网上购买富安娜产品时提高警惕。富安娜事件不仅引发了网上交易诚信危机讨论，同时也让逃税这个C2C的老问题再次引起了广泛关注。
 2、通过网络进行诈骗。因为许多网站在没有先取得网络销售资格的情况下就在网上销售商品，当消费者在选购好商品后，卖家就向用户把钱汇到指定的帐户，由于大多数的网络销售是先付款后发货的，等收到款项后便销声匿迹，这些卖家在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。所以许多网名都惧怕在网上进行交易。
 3、交货延迟。有的厂商在买家询问的时候在收到汇款后一定时间内送货，但是许多顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物，或者很长时间后才收到货物，打电话询问厂商货物的详细情况时又得不到准确的答复，严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品，过了期限后就会大大影响使用的效果。
 4、用户隐私受到侵害。消费者在网上进行购物时都需要将个人资料提交到网站验证，比如姓名，联系方式和住址等等，这些都有利于用户收货和接受服务，但有些网站却把用户的资料随便散播，给客户的生活造成了很多不便，从而使客户的隐私受到很大的侵害。
 5、不履行售后服务承诺。网络经销商在销售商品时都承诺对商品的质量提供保障，但有些商品一旦出售后却对客户说所售的商品不承担质量保障。当顾客发现商品存在质量问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文。
 6、开展违法经营活动。有些网站为了吸引用户眼球，在网站上提供有奖销售服务，以巨额奖金吸引消费者浏览其网站，但这些都是子虚乌有。甚至有些网站还置国家禁令于不顾，在网上开展非法传销活动，这些违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。
 7、部分企业网上交易的条件不够完备。电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。但是目前有些网站根本不具备这些条件，他们只有在网上发布信息的功能，却急于进行网络销售。当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系做保障，导致顾客迟迟收不到货物，会对顾客的消费心理造成阴影，导致顾客对电子商务活动产生逆反心理。
 8、有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督。电子商务在我国虽说目前处于快速发展的阶段，但是我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还很不完善，特别是对电子商务诚信方面的法律。如果没有完备的法律体系作保障，电子商务的诚信问题将得不到根本解决
 三、电子商务诚信的解决方案
 1、建立健全网络销售商的认证力度。认证中心是网上交易的一个重要环节，它是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，是对交易双方进行身份认证的机构。交易双方要通过认证中心的认证，才可以确保交易活动的安全性，以及经销商身份的合法性，让那些没有销售资格的销售商不能在网上进行网络销售，极力确保客户的利益不受到侵害。
 2、经销商应提高所售产品以及自身的透明度。经销商在网络上销售商品时，应该真实的对自身及商品进行介绍描述，提高自身的透明度，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。针对这种特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。
 3、切实推进电子商务活动的立法进程。我国要解决网上交易汇总的诚信问题，推动电子商务的快速发展，最迫切的接是要立定完善的电子商务活动的法律法规，明确电子商务的法律责任问题，遏止不良法律行为，确保客户的利益，从而使网上交易有法可依，制定相关的电子商务法律，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣发展。
 4、充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制。政府要充分发挥主导作用，严格的对社会活动进行监督的部门，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，使用评选诚信网站的方式来肯定和鼓励企业，政府还可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。
 5、提高消费者网上购物的保护意识。网上购物与传统的购物方式有很大差别，所以提高消费者的保护意识尤为重要。消费者在网上进行购物时，应该在自己熟悉信任或者信誉度比较高的网站上进行购买，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，消费者在购买前要仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，选择有利于自身的支付方式。
 6、不断完善和电子商务活动相配套的物流体系，保证交易的顺利进行。目前，中国物流得到了快速的发展，它在电子商务活动中的作用也非常重要，优质的网络销售需要完善的物流体系作为保障，销售商如果对买家不能提供配套的物流体系，那他所有承诺的服务都是空白的，得不到用户的支持，所以建立完善的，系统化的物流配送体系是解决电子商务诚信的关键。
 四、总结
 交易诚信是广大网名最关注的问题，诚信一直是电子商务网站提倡的重点之一。不论是现在或是未来，诚信始终是电子商务网站发展的重要部分。所以要为消费者营造一个放心的消费环境，保护消费者的利益。如果诚信问题能够得到有效根本的解决，使消费者对电子商务有信心，有热情，相信我国电子商务的发展将会有更加灿烂的明天。

相关论文