网上商店的优缺及其发展
 
[摘 要]: 许多的网上商店在经历了开业初的喧闹之后，纷纷由于这样或那样的原因露出萧条的迹象，渐渐被人冷落，这样的事实让人多少有些无奈。为什么网上商店的发展会出现如今的冷落？本文将对此做出探讨。
[关键词]：网络风险 网站质量 网络服务

一、网上商店的现状随着阿里巴巴，淘宝望的日益火爆，看出来越来越多的人选择网上商店这种新的够物方式。网上商店现在已经成为市场消费的主体了！日前公布的一项研究结果显示，我国电子商务产业近年来发展迅速，目前网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件。“网上商店”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受，不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。
  二、同传统商店的比较做为一个虚拟的商店，网上商店具有很多新的特性。
 1.网上商店的优势
 其营业成本完全有理由比传统意义上的商店低得多：不需支付昂贵的店铺租金，花费浩大的装修； 不需要将大笔的流动资金作为货物而沉泣在店里，可依靠“零库存”管理，缩速资金周转的周期，可以加速周转； 同时，网上商店更容易开拓全场市场，国际互联网，www顾名思义体现了全球的一体化； 实现24小时营业，不需要营业员，网上商店可以被设置成一个自动售货机； 可以多媒体促销，各种文字，图象和动画，声音，让受众全方位感受广告诉求；靠客户数据库能够提供全新的个人化服务等等。其实这些还不能全概括它们的区别，对于不同的人来说也会还会产品其它不一样的区别。
 1） 网络交易虚拟平台（主要是网页的形式），区别传统店，不用实物店，这只是仅限于一部分，像上面提到的大型网城都会配有专门的区域物流配送中心；2） 产品展示，最初的方式只是限于把实物商品通过数码相机等影像采集设备制成的图片上传到网店上，再配合一些文字说明来实现产品展示，其不足是顾客不能直接接触商品，顾客不能对商品有直观的了解。将3D技术引入作为商品展示将是未来的趋势，这样可以从多个角度来展示，像现在流行3D的QQ秀就是最好的例子； 3） 购物流程：选择一家网城，像ebay易趣上就有很多网上商店，专为个人搭建的交易平台，也就是B2C（Business To Customer)企业对个人。想进行购物或是开店，要注册成为会员，浏览商品（可以分类查找，也可以用站内搜索，还可以查看相关网店的传为信誉指数，不过视网城规范与否其真实性有待核实）--放入购物车--去收银台--选择收货方式(包括个人信息）--选择支付方式--支付确认。当然这些只是大体说来，因网城不同而异。 4）货物配送方式，各大网城在全国及全球都有区域物流配送中心 5）支付方式：通过与金融机构的合作，采用电子转帐支付系统（网上银行）遵循一定的准则进行结算支付；相关法规虽已出台，尚不完善。
 2. 网上商店的缺陷
 商家的诚信问题.安全问题,一直是网上商店的缺陷之一.还有问题在于商品信息的更新上.。这主要是针对企业自己架构的B2C而言.。.还有就是电子商务的架构和维护问题,采用专线太昂贵、服务器需要大量人力维护,采用托管又影响更新,而且还不安全.针对这些问题必须在使我们的法律健全。现在我国已经出台了很多针对这些空挡的法律条例。
 国内网上商店的不足
 目前网上商店存在的问题整个业界比较突出的问题有三个方面：外部环境有待进一步改善经营意识的滞后和相关资源的缺乏，没有形成真正意义上的市场，此外，如何吸引有高消费力的人群，众多的网上商店正在进行努力而艰苦的尝试。我国的网上商店从立项到建设，一切对商家和投资者来讲都是不同的，经营怎样的商品，市场定位，价格策略，客户分析，市场调查乃至投资决策，发展战略，成本控制，风险管理等等，缺乏专业服务，企业就连将商品运到顾客手中这么一个小小的环节都解决不好。要应付这样一个复杂的系统工程实在是力不从心。尚未形成真正的市场：同业者之间既没及有联合，也不存在竞争，各自为战，自生自灭，怎能同发展了那么长的传统商业相抗衡？商店的营业额及不上连锁超市的一个分店，又怎么说服供应商给你最优惠的折扣呢？缺管统一有效的管理，相关的法规还来不及制定，消费者对商家的信誉度就有所保留，而那些Market - Leader, 也吃不准一旦出现纠纷，比如退货，顾客拒收商品及投诉等情况应该怎么办？更重要的是，政策对先行者实质性的扶植尚未出台，谁都不愿意成为后来的同行的失败案例。
 三、目前网上商店的发展现状
 1.我国网上商店的发展
 目前我国网上商店正在大迈步的向前发展，1998年中国电子商务的主角是传统 IT业界的媒体和国外的大生产供应商（如IBM），他们在向中国网民和业界推广、介绍、提供技术的同时，也在销售产品和概念，推动了中国网上商店的发展。我国网上支付在1998年由招商银行开始试行，现已发展很多 电子商务网站与多家银行拉起手实施多元化支付方式。如“8848”网站提供的多元化支付方式——由首都信息发展有限公司开发并投入使用的首都电子商城商务支付平台即是一个范例。 网上商店的实物配送体系也有所突破。作为电子商务中必不可少的一个重要环节--实物配送，其重要性不但被电子商务界人士认同，还进行了各种尝试，并取得突破性发展。如时空网在全国建立27个配送中心和2500个配送点；“8848”除自身的送货力量外，还与中国邮政EMS合作开展配送业务；上海梅林以及北京的送奶、送报的系统正在深入千家万户。     2 我国网上商店发展中存在的问题     中国的网上商店正在不断完善和发展过程中，仍然存在许多制约网上商店发展的问题。这些问题主要表现在： 1．缺乏稳定的技术人才队伍。近来，众多电子商务企业在发展过程中都遇到一个瓶颈问题-- 人才。一方面，由于企业的人才激励机制不健全，同类企业之间人才流动率高。据报道，北京中关村一带的企业人才流动率达20%以上。这种高人才流动率造成企业内部的商业信息和技术秘密的泄露，给企业带来巨大损失。另一方面，人才市场上缺乏既懂网络技术又懂经营管理的复合型人才，也是制约电子商务发展的一大障碍。资金与人才是发展我国电子商务不可或缺的两个基本因素，哪怕拥有强大的资金来源，但人才的欠缺也会使资金无用武之地。 2．技术与商务模式缺乏创新。随着电子商务的发展，越来越多的网民感到不同网站之间内容相仿，功能大同小异。中国的电子商务目前仍停留在对传统商务模式和海外先进的电子商务经营模式的模仿的移植水平上，很少创新，尤其缺乏与中国国情结合的创新。这种做法，在某种意义上说是一种重复建设，加剧了这一行业的竞争。怎样与中国实际相结合，充分发挥电子商务网上商店的优越性，实现具有现实意义的电子商务与商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。 3 ．现代物流配送体系滞后。虽然国内涉足电子商务的企业都已意识到物流配送的重要性，也取得了一些成效。但由于筹建物流体系需要庞大的资金支持以及现阶段网络销售市场的不成熟，并且在送货费过高、货物回收、资金回笼、售后服务等问题上尚未找到合理的解决方案，网上零售只能寄生于传统零售企业。加上管理落后，许多消费者在网上购物时都曾经历过面对琳琅满目商品在点去后常常出现“已卖完”、“货未到”、“待进”等字样。出现这些问题的真正原因就是缺乏一个完善的现代物流配送体系。而要实现真正的“电子商务”还需要一个较长时间来完善物流配送系统。
 四、网上商店的发展建议
 为缩短我国与发达国家的差距，加快我国电子商务的网上商店发展，可从以下几点着手： １市场拓展： 如果企业收到海外或是任何以前没有客户的地域来的订单，哪怕仅仅是购买意向，则上网真正的扩展了企业的潜在市场，企业决策者不要相信“您的形象会被全世界看到”之类没什么明确商业价值的话。２收集顾客信息和反馈：在线发布信息和市场调查是网络非常有用的地方。建立了网站，就要尽量发挥其功能，而不要再花大笔资金委托市场调查公司来对你的顾客做调查，收集原始数据完全有理由交给网络服务商来完成。３在线销售： 最直接体现网站给企业带来的经济效益。从长远的眼光来看，在线市场份额，而不是眼前是否盈利最重要，要知道，现在网上的每笔业务在不久的将来都是有可能带来巨大的营业和资金运作收益的。充分研究其发展趋势，必要的时候加大投资力度。为顾客提供最佳服务。因此，商业化的，有实用价值的在线销售，是网络服务商所能提供的最佳服务。４广告效应：企业上网对产品的知名度，企业的形象有提升作用，但不一定会从在线销售额中直接体现出来，很可能你会发现虽然在线销售这部分业务有亏损，整个企业的销售额和盈利状况正在出人意料地发展，更何况，随着美誉度和市场份额地上升，上网为企业长远的发展所带来的好处，可能远远超过您最初的预期。当然，这一切，都是在一个前提的基础上：您所选择的网络服务商，为您提供了一流的网站和网络服务。总之，目前网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。我国各级政府和有关部门对信息技术的关注和扶植力度是有目共睹的，网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重，目前的不景气其实是一些外部的，暂时的因素造成的，而这些诸如上网人数，电信收费之类的外部条件总的趋势必然是朝着积极的方向在发展。发展速度是远远超过国民经济的平均水平的。在某些因素的进一步刺激下还有可能达到几何级数的增长。
 我们有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前繁荣离我们已经不远了。消费者需要的只是一点耐心，网上购物的实惠已向您在招手；而我们的包括网络同仁们在内的企业界则须抓紧时间加倍努力，不必再去抱怨电信和银行的瓶颈，光明终究会到来。让我们做得更好！
 
参考文献：杨卫东，电子商务的现状与发展，中国信息导报；
          李德州，我国电子商务环境分析，中国信息导报；
          吴叶葵，发展我国电子商务的思考，中国信息导报；
          黄晓斌，电子商务活动中的信息传播浅探，中国情报知识；
          龚炳铮，21世纪信息技术发展战略研讨会论文集。

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